to read complaints and reviews, or file yours.Eski Telefon Numarası Doğrulama Kodu İstemesi Nedeniyle Hesap Güncellemesi İmkansız
23.03.2026 tarihinden itibaren Passolig hesabımda kayıtlı olan telefon numarama artık erişimim yok ve bu nedenle numara güncellemesi yapmak istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanabilmem için eski numarama SMS ile gönderilen doğrulama kodunu girmem isteniyor. Eski numarama erişimim olmadığı için bu kodu alamıyor ve müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum.
Aynı engelle bugün defalarca karşılaştım. Eski numarama ulaşabilsem zaten numara değiştirmeye ihtiyaç duymayacağım; buna rağmen sistem mutlaka o hatta gelen kodu istiyor ve beni tamamen çıkmaza sokuyor. Güvenlik teyidim için kimlik bilgileri veya kart bilgilerim gibi farklı doğrulama adımlarıyla işlem yapılabilecekken, yalnızca eski numaraya gönderilen koda bağlı kalınması sebebiyle hesabımla ilgili en temel işlemi bile gerçekleştiremiyorum. İlgili hesabım için T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 2618’dir.
Passolig’in, güvenlik teyidimi farklı yöntemlerle alarak eski numaraya ihtiyaç duymadan telefon numaramı güncellemesini ve müşteri temsilcisine bağlanma sürecinin bu tür durumlar için yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Passolig hesabıma kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak sistem eski numarama SMS doğrulama kodu gönderiyor. Eski telefon hattım artık aktif olmadığı için bu koda erişemiyorum ve hem mobil uygulama hem de web sitesi üzerinden hiçbir şekilde numara güncellemesi yapamıyorum.
Yaklaşık iki gündür bu sorun devam ediyor. Bu süreçte Passolig müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca mail yoluyla da destek talebinde bulundum ancak eski numarama gelen koda ulaşamadığım için işlemim çözülemedi.
Eski numarama doğrulama kodu istemeden, gerekli kimlik/doğrulama kontrolleri yapılarak yeni telefon numaramın Passolig hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Maç bileti ve diğer işlemlerimde mağduriyet yaşamamak için konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
