to read complaints and reviews, or file yours.Paşafırını Şubesinde Müdürün Çalışanlara Kaba Ve Kırıcı Tavrı Müşteri Olarak Üzüyor
25.08.2025 tarihinde saat 15:00 civarında sık sık gittiğim Hilltown AVM’deki Paşafırını şubesinde otururken, mavi gözlü bir beyefendinin (muhtemelen şube müdürü) çalışanlara karşı oldukça kaba ve kırıcı bir şekilde geri bildirim verdiğine tekrar şahit oldum. Genç çalışanlara, müşterilerin önünde onları mahcup edecek şekilde, “Kollarınızı bağlayıp durmalısınız, garsonluk budur” gibi ifadeler kullandı. Ancak orası, kollarını bağlayıp beklenilecek bir ortam değil; çalışanlar zaten yoğun şekilde hizmet veriyorlar.
Daha önce de bu kişinin benzer davranışlarını gözlemlemiştim. Çalışanların yüzünde stres ve mutsuzluk çok net görünüyor. Her gittiğimde aynı olumsuz tutuma şahit olmak beni gerçekten üzüyor ve bu tavrı Paşafırını markasına yakıştıramıyorum.
Çalışanlara daha iyi davranılması ve bu konuda müdürün uyarılması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Hakkımda yazılanları kesinlikle kabul etmiyorum. Müdür olarak görevim, markamızın standartlarını korumak ve müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Ancak bazı çalışanların sorumluluklarını yerine getirmemesi sebebiyle bizzat müşterilerden bana iletilen şikayetler vardır. Bu nedenle sahada gördüğüm eksikliklere anında müdahale etmek zorundayım. Çalışanların profesyonel bir duruş sergilemesi ve işine odaklanması benim en temel görevimdir. Yapılan yorumda iddia edildiği gibi kaba ya da kırıcı bir üslup kullanmak gibi bir niyetim olmamıştır. Ancak iş disiplinini sağlamak adına yaptığım uyarıların yanlış anlaşılması üzücüdür. Çalışanların sorumsuzluğu sonucu doğacak memnuniyetsizlik, markamızın itibarına çok daha büyük zarar verecektir. Bu yüzden disiplinli ve sorumluluk bilinciyle görevime devam etmekteyim. Saygılarımla, Hilltown Paşafırını Göksel Yenil