Paşabahçe Betty Kasesi Defolu Değişiminde Stok Yanıltması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Paşabahçe’den satın aldığım Betty kaseyi defolu gönderildiği için değişim talebinde bulundum. Ürünü indirim döneminde almıştım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim talebimin onaylandığı ve ürünü gönderirken kutunun içine değişim notu yazmam gerektiği söylendi, ben de aynen belirtildiği gibi değişim notunu yazarak ürünü geri gönderdim.

Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen ürünümün değişimi yapılmak yerine iadesi alınmış. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez ürünün stoklarda olmadığı ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürün hâlâ stoklarda görünüyor ve şu an satış fiyatı, benim ürünü aldığım fiyatın yaklaşık üç katına çıkmış durumda.

15 Eylül 2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım, her seferinde kayıt açılmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail yoluyla da kendileriyle iletişime geçtim, benim gönderdiğim mailler ulaşıyor olmasına rağmen Paşabahçe’nin cevap mailleri mail adresime düşmüyor. Bu nedenle özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi defalarca belirttim ancak bırakmış olduğum iletişim numarasına rağmen aranmadım, hiçbir yetkili tarafıma ulaşmadı ve müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir şey yapamayacağını söylüyor.

Sipariş/fatura numaram 3342556763011965’tir. Onaylanmış olan değişim talebime rağmen ürünümün iade edilip değişimin yapılmamasından dolayı mağdurum. Müşteri hizmetleri görüşmelerine ait kayıtların incelenmesini, tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını ve ürünü ilk aldığım indirimli fiyattan, söz verildiği şekilde değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.