Paşabahçe Siparişimin İadesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Hakkında Şikayet

13 Mart 2026 tarihinde Paşabahçe Online üzerinden 3180695938211786 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak üzerinden uzun zaman geçmiş olmasına rağmen ne siparişimin durumu hakkında herhangi bir bilgilendirme aldım ne de teslimatla ilgili düzgün bir süreç yönetildi.

Siparişimin akıbetini öğrenmek için ben arayana kadar tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün benim hiçbir bilgim olmadan “alıcının teslim almadan iade olduğu” söylendi. Böyle önemli bir durumda dahi ne SMS ne mail ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ürünün tekrar alıcıya teslim edilmesini talep etmeme rağmen sadece bir mail atmakla yetinildi ve yine süreçle ilgili hiçbir takip mesajı, açıklama ya da bilgilendirme paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürecin daha da karmaşık ve sinir bozucu hale geldiğini gördüm. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanları sürece hakim değildi, net bilgi veremediler, çözüm sunamadılar ve konuşma tarzlarıyla da durumu daha da kötüleştirdiler.

Asıl ciddi sorun ise siparişin hediye olmasıydı. Bu ürünü birine hediye olarak gönderdim. Paşabahçe siparişi doğru düzgün teslim etmezken, faturasını hediye gönderdiğim kişiye iletti. Hediye gizliliğini bile gözetmeyen, faturayı alıcıya gönderen bu yaklaşımı son derece saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Çağrı merkezi çalışanınızın “Paşabahçe bilgilendirme yapmak zorunda değilmiş, kargo yapmak zorundaymış” şeklindeki ifadesi ise sorumsuzluğun ve ilgisizliğin açık bir göstergesidir. Bu kadar büyük bir markanın süreç yönetiminde, müşteri iletişiminde ve çözüm üretme konusunda bu denli yetersiz kalması gerçekten düşündürücü.

Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun tamamen Paşabahçe’de olduğunu düşünüyorum. Sipariş sürecinin şeffaf ve düzgün şekilde yönetilmesini, siparişimin son durumunun net bir şekilde açıklanmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Bu süreçte Paşabahçe beni son derece hayal kırıklığına uğratan, güven sarsıcı ve sorunlu bir müşteri deneyimi yaşatmıştır.