Kimlik Doğrulama Ve Kurye Sürecindeki İhmal Nedeniyle Hesabım Donduruldu

Paribu hesabım 1 seneden uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmadan kimlik doğrulaması gerekçesiyle dondurulmuş durumda. Bu nedenle hem alım satım yapamıyor hem de hesabıma para yatırıp çekemiyorum.

Kimlik ve yerleşim belgesi sürecinde sıkıntılar yaşadım ancak 17 Temmuz’da tüm evraklar eksiksiz şekilde yüklendi ve tarafıma kurye yönlendirileceği söylendi. O günden sonra tam 2 ay boyunca kurye için bekledim, hiçbir dönüş yapılmadı. Ne arama aldım ne SMS ne de e-posta ile bilgilendirildim.

9 Eylül’de destek merkezinden yazıp kurye ne zaman gelir diye sorduğumda, kuryenin beni aradığını ama bana ulaşamadığını söylediler. Böyle bir arama kesinlikle almadım. Diyelim ki bir kere aradı ve o anda açamadım, insanların telefonu elinde kurye arayacak diye nöbet tutmasını bekleyemezsiniz. Tekrar araması, SMS atması, sizin bilgilendirmeniz gerekirken bütün sorumluluğu müşterinin üzerine bırakıyorsunuz.

Bu yanıtla yetinmeyip tekrar aradığımda bu kez 9 Eylül’de kurye sürecinin yeni başlatıldığını söylediler. Yani hem “daha önce arandı” deniliyor hem de sürecin yeni başlatıldığı söyleniyor. Bu çelişkili açıklamalar ve aylardır süren ilgisizlik, sorumsuzluk ve saygısızlık olarak hissediliyor.

Ben, ya hesabımın derhal açılmasını ya da Paribu hesabımdaki tüm varlıklarımın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve kimlik/kurye sürecinin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.