Paribu’da Kimlik Onayı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaratıyor

Paribu uygulamasına 14’ünde para yatırdım, ardından hesabımın onaylanması için benden ikametgah belgesi istendi. Belgeyi iletmeme rağmen “Kimlik bilgileriniz inceleme aşamasında” uyarısı hiç değişmedi ve 24 saat içinde onaylanması gerekirken yaklaşık 5 gündür hiçbir ilerleme olmadı.

Hesabımda şu anda 2.045 TL bakiyem bekliyor ve bu süre içinde ne para çekebiliyorum ne de sağlıklı şekilde işlem yapabiliyorum. Sürekli beklemede bırakılmam hem maddi hem manevi olarak beni mağdur ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm, özellikle Güneş Hanım’ın telefon görüşmesinde yüzüme kapatması ve hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Açıklayıcı bir bilgi verilmediği gibi, sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda da net bir cevap alamadım.

Hesabımın inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, kimlik/ikamet onayımın sonuçlandırılmasını ve 2.045 TL bakiyeme tam erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin iletişim tarzı ve davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.