Yaş Sınırlı Film Bileti İadesinde 12 TL Farkı Ve Açıklama Talebi

Paribu Cineverse üzerinden 28 Ocak 2026 tarihinde online olarak sinema bileti satın aldım. Satın alma aşamasında yaş sınırı veya herhangi bir kısıtlama ile ilgili hiçbir uyarı ile karşılaşmadan işlemi sorunsuz şekilde tamamladım. Daha sonra seçtiğim film için yaş sınırı olduğunu ve çocukların bu filme giremeyeceğini öğrendim. Biletler tamamen çocuklar için alındığı ve çocuklar 16 yaşından küçük olduğu için aynı gün içerisinde sinema gişesine giderek biletleri iptal edip iade talebinde bulundum.

Biletlere toplam 292 TL ödemiş olmama rağmen iade sırasında bana yapılan hesaplamada tutarsızlık olduğunu gördüm. Sistem üzerinde alınan bilet ücreti ile bana iade edilen tutar birbiriyle örtüşmüyor ve arada 12 TL’lik bir fark oluşuyor. Hizmetten hiçbir şekilde faydalanılmamasına rağmen bu farkın ortaya çıkmasını doğru ve adil bulmuyorum. Ayrıca bu 12 TL’lik farkın hangi gerekçeyle ortaya çıktığına dair bana herhangi bir açıklama yapılmadı, herhangi bir koşul veya bilgilendirme de gösterilmedi.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, iade tutarındaki bu 12 TL’lik farkın tarafıma ödenmesini ve bilet ücretinin nasıl hesaplandığına ilişkin açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.