Paribu’da İptal Edilen Biletin Ücreti Geç İade Edildi, Müşteri Bilgilendirilmedi

29.11.2025 tarihinde Paribu uygulaması üzerinden sinema bileti satın aldım. Toplam 550 TL ödeme kartımdan çekildi, ancak yaklaşık 2 saat sonra işlemin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ödemesi alınan bir biletin bu şekilde sonradan iptal edilmesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden oldu.

İptalden sonra para iadesinin ancak 15 gün sonra yapılacağı söylendi. Ben bu ödemeyi Paribu paramı işletsin diye değil, hemen kullanacağım bir hizmet için yaptım. Üstelik iade süreciyle ilgili açık ve bilgilendirici bir mesaj da gönderilmedi, bu durum tamamen kullanıcıyı yok sayan bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Ödeme Ziraat Bankası üzerinden, E**** L**** E**** adına yapılan işlemle gerçekleşti.

Konu ile ilgili iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetlerinin üslubu da son derece üstten ve umursamazdı, çözüm odaklı olmak yerine adeta baştan savar bir tavırla yaklaştılar. Hem hizmetin verilmemesi hem de paranın bu kadar geç iade edilmek istenmesi kabul edilebilir değil.

Paribu’dan, bu işlem için alınan 550 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyete ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve bu tür iptal/iade süreçlerinde müşteri bilgilendirmesinin açık ve zamanında yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde taraflarına tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.