to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Ve Para İadesi Sorunu: Güvenim Sarsıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
14 Eylül tarihinde Paribu Sinema uygulaması üzerinden CGV Movie Pass ile 4 yaşındaki oğlum ve kendim için toplam 750 TL tutarında iki sinema bileti ve mısır paketi satın aldım. Ödeme banka kartımla (son 4 hane: 9955) gerçekleşti, ancak satın alma sonrası ürün kodu veya bilet tarafıma ulaşmadı.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım, uygulamanın bazen böyle sorunlar yaşadığını ve işlemin iptal edileceğini belirttiler. Ödeme yaptığım kart bilgilerimi alıp 3-10 gün içinde iade yapılacağını söylediler. Aynı gün çekilen tutarın aynı gün iptal edildiğini bildiğimi ve iade sürecini takip ettiğimi ilettim. Oğluma verdiğim söz nedeniyle sinemaya gitmek zorunda kaldım ve mağduriyetim nedeniyle tekrar 900 TL ödeyerek bilet almak zorunda kaldım.
Ertesi gün iade gerçekleşmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kart bilgilerimin yanlış kaydedildiğini ve bu yüzden iadenin yapılmadığını söylediler. Sürecin uzaması ve yaşadığım mağduriyet beni fazlasıyla rahatsız etti. Benimle benzer sorunları yaşayan birçok kişinin paralarını günlerce alamadığını Şikayetvar üzerinden gördüm. Ödememin Iyzico üzerinden iade edildiği bilgisi verilmiş olsa da, henüz hesabıma bir tutar yansımadı.
İlk alışverişimde böyle bir sorun yaşamış olmak güvenimi tamamen sarstı. Paramın derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Doruk O., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Dün şikayetimi yazdım bugün param hesabıma geçti, teşekkür ederim. Umarım uygulamanızı düzeltirsiniz ve başka kimse böyle bir mağduriyet yaşamaz.
Sayın Doruk O., Almış olduğunuz hizmetimizle ilgili yaşanan durum nedeniyle CGV Mars Cinema Group ekibi olarak üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza kayıtlı telefon numaranız üzerinden sizinle iletişime geçerek gerekli tüm bilgilendirmeleri gerçekleştirmiş bulunmaktayız. Umarız görüşmemiz sonrasında memnuniyetiniz sağlanmıştır. Sizi en kısa zamanda yeniden sinemalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
