to read complaints and reviews, or file yours.Mars Sinema Vadi'de Elektrik Kesintisi Nedeniyle Film İzlenemedi Ve İade Sorunu
30.10.2026 tarihinde saat 16.30 seansında, Mars Sinema Vadi İstanbul şubesinde Vahşinin Kalbi filmine 3 kişilik bilet aldım. Seans başladıktan yaklaşık 15 dakika sonra salonda elektrikler kesildi ve filmi izleyemeden çıkmak zorunda kaldık. Toplam 1.720 TL tutarındaki biletlerimin ücret iadesini talep ettiğimde, o anda sistem olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyleyip net bir açıklama yapmadılar.
31.10.2026 tarihinde tekrar sinemaya giderek iade talebimi ilettiğimde ise 30.10.2026 tarihli biletlerim için yardımcı olamayacaklarını, ancak pazartesi günü genel merkezle görüşebileceklerini ve sonrasında bilgi verebileceklerini söylediler. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve iade için yaklaşık 1 ay uğraşmak zorunda kalmış biri olarak, aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum.
Elektrik kesintisi nedeniyle hizmeti alamadığım, bilete konu filmi izleyemediğim halde ücret iadesi için bu kadar uğraştırılmamı kabul etmiyorum. E*** N**** A**** adına, 0555*****40 telefon numarasıyla ve 1669201 işlem numarası ile alınan, Kasa ıd: 34vadebltatm2 ve bilet numarası evı2026000061250 olan 3 kişilik biletlerimin bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu süreçte, iade için de peşinizden koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Sayın Eyüp A. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
