Cineverse’te Kalitesiz İçecek, Uzun Bekleme Ve İlgisiz Personel

2026 sömestir tatilinde, 28 Ocak Çarşamba günü saat 18.40 seansında Cevahir AVM’deki Paribu Cineverse’te 10 numaralı salonda Disco isimli Türk komedi filmini izlemek için, çoğu çocuk olmak üzere toplam yedi kişilik bir grupla sinemaya gittik. Biletlerimizi ve mısır–içecek menülerimizi önceden tamamen uygulama üzerinden satın almıştık; içeride çift içecek ve üç kova menü aldık.

Satın aldığımız menülerin içeriği uygulamada göründüğü şekilde verilmedi. Sistemde olmayan, tamamen şerbetli su tadında, kalite olarak son derece düşük içecekler verildi. Çocukların bardaklarından içecekten çok kola köpüğü ve tortusu çıkar gibi, içilemeyecek kadar kötü ürünler çıktı. Kenarda stokladıkları hazır gıdaları herkese dağıttılar, buna rağmen yaklaşık 40 dakika sıra bekledik, sadece çok erken gittiğimiz için seansı kaçırmaktan son anda kurtulduk.

Salon içindeki personel kalitesi ve iletişim seviyesi de çok düşüktü. Ortada muhatap bulamıyorsunuz, kimse açıklama yapmıyor, “Varsa şikayetiniz sistemden yapın.” deyip geçiştiriyorlar. Müşteriyle ilgilenme, durumu izah etme ya da çözüm üretme çabası yoktu. Çocuklarla güzel vakit geçirmek için gittiğimiz gün, bu uygulama ve işletme kaynaklı aksaklıklar yüzünden adeta zehir oldu.

Tüm bilet ve menü satın alımlarımız uygulama üzerinden yapıldığı için, ilgili kayıtlar ve ekran görüntüleri mevcuttur ve istenirse incelenebilir. Bu yaşananların ciddiye alınmasını, şikayetimin yayımlanarak örnek teşkil etmesini, işletmenin kendine ciddi şekilde çekidüzen vermesini ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.