Paratika'dan Kırık Ve Yüklü Olmayan Fiziki POS Cihazı

Paratika ile fiziki pos sürecimde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mart ayında bir mail ile başvurduk, süreç yarım kaldı. Nisan ayında tekrar mail attık, yine ilerlemedi. En son Haziran ayında attığımız mail üzerinden devam edildi. Tüm bu sürecin sonunda fiziki pos cihazı ancak 25 Temmuz’da elime geçti.

Cihaz elime geçtiğinde kırık durumdaydı ve bankalar yüklü değildi. Cihazın geldiğini Paratika’ya bildirdiğimde her şeyin yüklü olduğu söylendi. Kurulum ve kullanım hakkında sorularım olduğunu, yönlendirilmem gerektiğini belirttim. Bana Pavo firmasından aranacağım ve kurulum için gelecekleri söylendi. Ancak bugün ben kendim Pavo’yu aradığımda böyle bir saha operasyon hizmetleri olmadığını ifade ettiler.

Bu süreçte en büyük hayal kırıklığım, hiçbir aşamada Paratika’dan kendi inisiyatifleriyle aranıp bilgilendirilmemem oldu. Her seferinde ben aradım, ben sordum, ben takip ettim; ama bir kez bile “şu aşamadayız” diye geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda da sürekli “yetkili hanımefendi size dönecek” deniyor, ancak kimse dönüş yapmıyor. Son olarak bugün aradığımda da hatta görüşmede olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi, üzerinden saatler geçmesine rağmen yine aranmadım, mesai bitti ve ortada kaldım.

Sonuç olarak, kırık ve bankalar yüklü olmayan bir fiziki pos cihazı ile ortada kaldım ve cihazı kullanamıyorum. Paratika’dan talebim, fiziki pos cihazımın değiştirilmesi, tüm gerekli bankaların eksiksiz şekilde cihaza yüklenmesi ve kurulumun doğru şekilde yapılarak cihazın tam anlamıyla çalışır hale getirilmesi. Ayrıca artık her seferinde benim aramak zorunda kalmadığım, konu hakkında beni aktif olarak arayıp bilgilendiren bir müşteri iletişimi bekliyorum.