Paratika’nın Risk Reddi Nedeni Belirsiz Ve İletişim Yetersizliği

Paratika Ödeme Hizmetleri A.Ş. üzerinden şirketim adına sanal POS hizmeti almak için başvuruda bulundum. Başvuru sürecinde benden talep edilen kimlik, vergi levhası, imza sirküleri, IBAN dekontu, risk raporu ve ikinci pay sahibi bilgileri dahil tüm belgeleri eksiksiz ve istenildiği anda aynı gün içerisinde ilettim. Süreç boyunca defalarca ek belge talep edilmesine rağmen, her seferinde hızlıca dönüş yapmama karşın, başvurum yaklaşık üç gün sonunda sadece “Risk birimi uygunluk vermemiştir” şeklinde tek cümlelik, gerekçesiz bir yanıtla reddedildi.

Aynı şirket ve aynı faaliyet modeli için başka banka ve ödeme altyapılarında uygunluk verilmişken, Paratika’nın hangi kritere göre olumsuz karar verdiğini öğrenemedim. Başvurunun durumu ve ret gerekçesiyle ilgili ulaşabileceğim net bir muhatap bulamamak, sürecin hiçbir aşamasında şeffaf ve sağlıklı bir iletişim kurulamaması, müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir performans sergilemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Paratika’dan, sanal POS başvurumun neden “risk birimi uygunluk vermemiştir” şeklinde sonuçlandığının detaylı ve gerekçeli bir şekilde açıklanmasını, kriterlerin açıkça paylaşılmasını ve tek satırlık kalıplaşmış mesajlar yerine, başvuru sahipleriyle daha şeffaf, anlaşılır ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.