to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Üyelikte Temel Fonksiyonlara Erişim Engelleniyor
Uzun yıllardır ücretli Paraşüt.com Ön Muhasebe kullanıcısıyım. Ancak son 6 aydır, ücretini ödediğim üyeliğim olmasına rağmen, e-fatura kontörüm bittiği gerekçesiyle "e-Belge entegrasyonunuz kilitlendiği için işleme devam edemiyoruz" uyarısı alıyor ve yazılımın temel fonksiyonlarını kullanamıyorum. Kontör ihtiyacım olmadığı halde, mevcut aboneliğin temel işlevlerine erişimim engelleniyor. Örneğin, iptal etmek istediğim faturayı açmaya çalıştığımda bile sistem “entegrasyonunuz kilitlendi” uyarısı veriyor ve işlem yapmama izin vermiyor. Bu durum, kullanıcıyı hizmet bedeli dışında ekstra kontör satın almaya zorlayan bir uygulama haline gelmiş durumda.
Yaklaşık 10 yıldır Paraşüt müşterisiyim ve müşteri numaram 482922’dir. Temel fonksiyonlara erişimin kontör bahanesiyle engellenmesi, hizmet odaklı bir anlayıştan uzak, tamamen gelir odaklı bir yaklaşım gibi görünüyor. Kontör olmaması sebebiyle API bağlantılarının kapanması, entegrasyonların çalışmaması ve gelen faturaların bile görüntülenememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca, hafta sonları müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sorunlarımı çözmem mümkün olmuyor.
İstanbul’dan hizmet alıyorum ve ödemelerimi kredi kartı ile düzenli olarak yapıyorum. Ücretini ödediğim hizmetin temel fonksiyonlarına erişim engelinin derhal kaldırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hurşit Fatih Bey, Yaptığımız incelemelerde, destek ekibimizin konu hakkında tarafınıza bilgilendirme yaptığını görüyoruz. Ancak, süreçle ilgili detayları buradan da açıklamak isteriz. e-Belge alım ve gönderimleriniz için kullanılan e-kontörlerin geçerlilik süresi, satın alma tarihinden itibaren 1 yıl ile sınırlıdır. e-Fatura gönderim ve alım sıklığınıza göre ihtiyacınıza uygun kontör paketini seçebilirsiniz. Kullanıcılarımızın mağduriyet yaşamaması için kontör yapımızda önemli bir iyileştirme gerçekleştirdik ve bu gelişmeyi tüm kullanıcılarımızla paylaştık. Bu düzenleme ile birlikte, son aldığınız e-kontör paketinin %10 eksi bakiyesine kadar (örneğin 1.000 kontör satın aldıysanız -100 kontöre kadar) fatura gönderip alabilirsiniz. Bu sayede, kontörünüz tükenmiş olsa bile fatura süreçleriniz kesintiye uğramadan ticari faaliyetlerinize devam edebilirsiniz. Ancak, e-kontör bakiyenizin -%10 seviyesine ulaşması halinde entegrasyonunuz geçici olarak durdurulur ve fatura işlemleriniz askıya alınır. Bu durumda, sistemin tekrar aktif hale gelmesi için bakiyenizi pozitife çevirmeniz gerekir. Örneğin; -100 kontör bakiyeniz olduğunda entegrasyonunuz durursa, minimum 100 kontör yüklemesi yapmanız gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
