to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt'te Sürekli Sistem Kesintileri Ve Yetersiz Destek Deneyimi
Uzun süredir Paraşüt ön muhasebe programını kullanıyorum ancak yaklaşık son 6 aydır sürekli sistem kesintileri, hatalı kullanıcı girişleri ve genel olarak erişim sorunları yaşıyorum. Programın istikrarlı çalışmaması nedeniyle işlerimde aksama oluyor, sisteme güvenemediğim için de süreçlerimi sağlıklı şekilde yönetemiyorum.
Yaşadığım bu problemlerle ilgili Paraşüt’ün destek kanallarıyla defalarca iletişime geçtim ancak ne teknik olarak kalıcı bir çözüm üretildi ne de sorunumla gerçekten ilgilenildi. Çoğu zaman ya geri dönüş yapılmadı ya da yapılan dönüşler sorunu çözmekten çok uzak, geçiştirme şeklinde kaldı.
Paraşüt’ten beklentim, yaşadığım sistem kesintileri ve hatalı kullanıcı girişleriyle ilgili kapsamlı bir teknik inceleme yapmaları, sorunun kaynağını netleştirip kalıcı olarak çözmeleri ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme sağlamaları, ayrıca teknik destek süreçlerini iyileştirerek daha hızlı, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sunmalarıdır.
Sağ olsunlar aradılar hemen, tabi ki bu platformda bir şikayet görünce hemen ilgileniyorlar. Ancak maalesef teknik destekleri hala çok zayıf, ve sürekli sorun çıkıyor. Bu şikayeti ilk yazdığımda teknik destek bekleme sırası sürekli 6-7 civarlarındaydı, bugün itibariyle 11-12 lere çıkmış. Demek ki bir gerileme söz konusu. Bu konuda mutlaka iyileştirme yapmaları gerekmekte.
Teşekkür ederiz.
Merhaba Serkan Bey, Destek ekibimizle yapmış olduğunuz görüşme sonrasında, konuyla ilgili detaylı bilgi aktarımının sağlandığını görüntülüyoruz. Hesabınızda yaşadığınız kesintilerin farklı sebeplerden kaynaklanabileceğini belirtmek isteriz. Kayıtlarımızı incelediğimizde, bahsettiğiniz kesintilerin Paraşüt’ten bağımsız olarak servis sağlayıcılar tarafından gerçekleşen ve Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından da duyurulan sistemsel aksaklıklardan kaynaklandığını görüyoruz. Bu tür dönemsel kesintiler sırasında pek çok kullanıcı benzer sorunlarla karşılaştığından, destek hattımız ve uygulama içi canlı sohbet kanalımızda zaman zaman yoğunluk yaşanabilmektedir. Bu durumun sizde yarattığı aksaklık için üzgünüz. Size kesintisiz ve güvenilir bir hizmet sunmak için tüm ekiplerimizle titizlikle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Bu konu dışında her türlü ihtiyacınızda memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
Maalesef hala sorun aynı şekilde devam ediyor, ve bu sefer teknik destek sorunu katlanarak artmış. 17 kişi bekliyor mesajları geliyordu, bekliyorsunuz saatlerce, azalma olmuyor, sonrasında tamamen kapattılar. Sanırım paraşüt değiştirme zamanı çoktan gelmiş. Ha bu arada telefon desteği alma imkanınız yok!
Merhaba Serkan Bey, Yaşadığınız aksaklıkların işlerinizi zorlaştırdığını anlıyoruz; bu nedenle sürecin sizde yarattığı memnuniyetsizlik için üzgünüz. Geri bildiriminizi yeniden dikkatle inceledik. Kullandığınız paket kapsamında telefonla destek hizmeti yer almamakta; destek e-posta ve uygulama içi kanallar üzerinden sağlanmaktadır. Buna rağmen, yaşadığınız durumu daha iyi anlayabilmek adına ekibimiz sizinle telefon üzerinden de iletişime geçmiştir. İlettiğiniz konular teknik ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimi ilgili ekiplerle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Size çözüm sunabilmek adına ekibimiz yeniden iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
Bugün 8 Ocak 2026 ve az önce teknik destek almak için iletişim formunu açtım, bekleme sırasında 16 kişi vardı. Demek ki firmanın sorunu zamanlama veya yıl sonu veya beyanname zamanı ile alakalı değil, tam aksine yetersiz teknik destek personeli ile alakalı. 1 yıldız yerine hiç yıldız vermemeyi tercih ederdim ancak maalesef bu platformda en düşük 1 yıldız mevcut.
