to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt’te Destek Eksikliği Ve Fatura Hataları Nedeniyle İade Talebi
Paraşüt’ün full paketini kullanmaya başladığımız günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz ve bu sorunlarla ilgili maalesef hiçbir şekilde destek alamıyoruz. Uygulamada ürünleri sisteme doğru şekilde girmemize rağmen, faturalarda hiçbir zaman istenen ve olması gereken bilgiler doğru şekilde gösterilmiyor, bu yüzden faturalarımızı düzenlerken sürekli sorunla karşılaşıyoruz.
Defalarca talep açmamıza rağmen hiçbir talebimiz sonuçlanmadı, sadece kayıt oluşturuluyor ama sorunu gerçekten çözecek bir adım atılmıyor. Ayrıca gönderilen fatura ve irsaliyelerdeki ürünleri Excel’e liste olarak aktaramıyoruz. Yaklaşık 1500 kalem ürünümüz var ve fiyat güncellemesi yapmak istediğimizde bunu tek tek elle yapmamız gerektiği söylendi, bu da iş yükümüzü inanılmaz derecede artırıyor. Sistem içinde varyant desteği yok, farklı kategorileri sağlıklı şekilde oluşturamıyoruz ve bu yüzden stok ve ürün takibimiz son derece zorlaşmış durumda. Bize satış öncesinde bu kısıtlamalar ve eksiklikler hiçbir şekilde anlatılmadı.
Bu süreçte en az on kez destek hattı ve müşteri temsilcisiyle görüştük, her seferinde talep açıldı, ancak sorunumuz çözülemedi. Yönetici veya yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimizde de kimseye ulaşamadık. Hem ürünün yetersizliği hem de destek alamamamız nedeniyle Paraşüt’ü kullanmaya devam etmek istemiyoruz.
Eski yazılımımız olan Luca’ya geri dönmek istiyoruz ve Paraşüt için ödediğimiz ücretlerin iadesini talep ediyoruz. Ancak bu temel sıkıntılar kalıcı ve kullanılabilir bir şekilde giderilirse, sistemi kullanmaya devam etmeyi de tekrar değerlendirebiliriz. Yaşadığımız mağduriyetin ve kaybettiğimiz zamanın dikkate alınarak konunun acilen değerlendirilmesini bekliyoruz.
Merhaba Sedef Hanım, Destek ekibimizle paylaştığınız taleplerin, iş süreçlerinizi kolaylaştırma açısından ne kadar önemli olduğunun farkındayız. İlettiğiniz tüm geri bildirimleri ilgili ekiplerimizle paylaştık. Ekiplerimiz, geliştirme planlarını oluştururken kullanıcılarımızdan gelen ihtiyaç ve öncelikleri dikkate alarak ilerlemektedir. Bu nedenle şu aşamada net bir tarih paylaşamıyoruz; ancak talepleriniz doğrultusunda hayata geçirilen geliştirmeleri yayına aldıkça, tüm kullanıcılarımızda olduğu gibi sizi de bilgilendireceğiz. Kayıtlarımızda destek ekibimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeleri görüntüleyebiliyoruz. Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde, hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında destek hattımızdan veya uygulama içi sohbet alanımızdan, dilediğiniz an e-posta yoluyla ekibimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
