Paraşüt Api Destek Sürecindeki Yavaşlık Ve Yetersiz Yanıtlar Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor!

Paraşüt müşteri hizmetleriyle api dokümanları hakkında bilgi almak için bu hafta e-posta üzerinden iletişime geçtim. Ancak süreç son derece yavaş ve yorucu ilerliyor. Bir e-postaya önce yaklaşık 24 saat içinde sadece bir yetkili bakıyor, ardından teknik birime aktarıldı denilerek bir 24 saat daha bekletiliyoruz. Bu şekilde, yaşanan herhangi bir problem 48 saat içinde kesinlikle çözülemiyor.

Api dokümanlarıyla ilgili son derece basit bir bilgi talebim olmasına rağmen yaklaşık 1 haftadır net bir cevap alamadım. Üstelik teknik ve dokümantasyonla ilgili sorduğum sorulara müşteri hizmetlerinden verilen cevap sadece “malı müşavirinize danışmanızı rica ederiz” şeklinde oldu. Bu yaklaşımın ne teknik destekle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünüyorum.

Paraşüt’ten, özellikle api ve teknik konularda çok daha hızlı, yetkin ve net cevap verebilen bir destek süreci oluşturmasını ve bu tür basit soruların günlerce sürüncemede bırakılmadan çözülmesini talep ediyorum.