Yurt dışında bulunduğum için Param hesabımı ve Param kartımı bir süredir aktif olarak kullanıyordum. Yaklaşık 2 gündür hiçbir uyarı almadan, bir anda hesabıma erişemediğimi fark ettim. Ne SMS ne de e-posta yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sanki hiç hesabım yokmuş gibi yeniden kayıt olmam isteniyor, ekranda da herhangi bir uyarı mesajı yer almıyor.
Normal şartlarda SMS doğrulama kodlarını alabiliyorken, hesabıma erişemediğim anda SMS kodları da gelmemeye başladı. Yurt dışında işlem yaptığım için hesabımın blokeye alındığını düşündüm. Aynı bilgilerle yeni hesap oluşturmaya çalıştığımda ise “Bu bilgilerle isteğinizi gerçekleştiremiyoruz, detaylı bilgi için bizi arayın” şeklinde bir uyarı alıyorum, fakat aradığımda da bu konuda net bir bilgi verilmedi.
Çağrı merkezine ulaşmak başlı başına bir problem. Uzun uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlandığımda, yurt dışında olduğumu ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadığımı belirtmeme rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, sadece maille iletişim kurmam gerektiğini söylüyorlar. WhatsApp destek hattına yazmama rağmen 24 saattir tek bir geri dönüş alamadım. Mail attığımda ilk görüşmede maillere hızlı dönüş yapılacağı söylendi, sonraki görüşmede ise 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı iletildi. Bu süreçte faturalarımı ödeyemiyorum ve hesabımda yaklaşık 17.000 TL bakiye bulunuyor.
Müşterisini bu kadar bekleten, bilgilendirmeyen ve ilgisiz bir yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Param hesabımdaki olası blokajın acilen kaldırılmasını, hesabıma erişim sorunumun en kısa sürede çözülmesini, bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar