Türk Elektronik Para a. Ş. Şikayeti

Türk Elektronik Para a. Ş. Kartımı iki gündür ne mobil uygulama üzerinden ne de fiziksel olarak kullanamıyorum. Mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “hesap bulunamadı” şeklinde bir uyarı alıyorum ve bu nedenle hesabıma da erişemiyorum.

Saatlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştıktan sonra sonunda ulaşabildim. Bana e‑posta göndermemi söylediler, hemen mail attım. Daha sonra tekrar aradığımda sorunun çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik tek bir işlem için 48 saattir bekliyorum, şimdiye kadar hiçbir bankada bu kadar uzun ve sonuçsuz bir bekleme yaşamadım.

Kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını ve mobil bankacılığa girişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu yaşananlar nedeniyle kurumunuzla çalışmayı tamamen bırakmayı düşünüyorum. Daha fazla mağdur edilmeden hesabıma erişimimin ve kart kullanımımın sorunsuz bir şekilde sağlanmasını istiyorum.