Sanal Kartla İnternet Alışverişi Reddediliyor, Bonus Bakiye Kullanılamıyor

Param sanal kart ile uygulamayı indirdiğim ilk günden beri internetten hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Daha daha kazandırio gibi uygulamalardan Bonus bakiyeler kazandım ancak bu bakiyeleri de kullanamıyorum. Farklı sitelerden, örneğin Paytr, GPay gibi altyapıları kullanan yerlerden defalarca denememe rağmen her seferinde “banka işlemi onaylamadı” uyarısı alıyorum ve kart reddediliyor. Uygulama içindeki kart ayarlarında internet alışverişi seçeneği açık olmasına rağmen hiçbir sitede ödeme yapamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreç ayrı bir sorun oldu. İlk yaklaşık 10 dakika boyunca sadece robotla muhatap oldum. Sonrasında müşteri temsilcisine aktarılıyorum gibi oldu fakat temsilci tekrar robota yönlendirdi ve robot benden “gönderilen SMS’i girin” şeklinde bir işlem istedi, o sırada ise ortada herhangi bir SMS yoktu. SMS ancak arama bittikten sonra geldi. Müşteri temsilcisi de “yardımcı olamıyoruz” tarzında ifadeler kullandı, üstüne bir de sistemlerinin gayet iyi çalıştığını, sorunun bende olduğunu ima eden cümleler kurdu. Hem tek bir işlemimi çözmediler, hem de bu üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve sinirli hissettim.

Param sanal kartımla yaptığım internet alışverişlerinin onaylanmasını, kartımdaki para ve kazandığım Bonus bakiyeleri sorunsuz şekilde kullanabilmeyi ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.