Param Sanal Kart Fazla Olduğu için Hesabım Bloke, Bakiye Erişimim Sağlanamıyor

Eren · 2026-03-17T17:07:19+03:00

Yaklaşık 1 yıl önce Daha Daha hesabıma para yükleyip sanal kart oluşturdum. Kartı kapattığım için kart sayım 5’i geçti ve hesabım bloke oldu, o günden beri karttaki bakiyeye erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini cep telefonumdan aradığımda 5960’a SMS gönderip kartın son 4 hanesini girmemi söylüyorlar fakat kart kapalı olduğu için bu işlemi yapamıyorum. Telefona SMS gelmiyor, sim kartımda da bir bloke yok. E-posta ile defalarca yazmama rağmen cevap alamadım, canlı desteğe bağlandığımda ise ya müşteri hizmetlerini aramam söyleniyor ya da sorunumla ilgisi olmayan, yetersiz cevaplar veriliyor. Hiçbir kanal üzerinden sağlıklı bir dönüş alamıyorum ve resmen paramı alamadan bekletiliyorum. Hesabımın üzerindeki blokajın kaldırılmasını ve hesabımdaki bakiyenin açılmasını ya da yeni tanımlanacak bir karta sorunsuz şekilde aktarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Hesabımı yükselttim parada atamıyorum

Param

Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgünüz. Konuyla ilgili detaylı bilgi için Destek Merkezimiz ile iletişime geçebilir ya da mail destek ekibimize mail atabilirseniz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Eren

Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıt, yaşadığım sorunu çözmeye yönelik değildir ve daha önce defalarca denediğim kanallara tekrar yönlendirme içermektedir. Belirtmiş olduğunuz üzere müşteri hizmetlerini aradığımda, sistem kart bilgisi doğrulaması için SMS talep etmektedir. Ancak kartım bloke olduğu için bu SMS tarafıma ulaşmamakta ve süreci tamamlayamamaktayım. Aynı şekilde canlı destek ve e-posta kanallarınızdan da herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Uygulamaya giriş yapabiliyor olmama rağmen, hesabım üzerindeki blokaj nedeniyle ne bakiyeme erişebiliyor ne de işlem gerçekleştirebiliyorum. Buna rağmen sürekli olarak aynı yönlendirmelerin yapılması sorunun çözülmesini engellemektedir. Bu aşamada tarafımı tekrar aynı kanallara yönlendirmek yerine, hesabım üzerindeki blokajın kaldırılması veya bakiyemin aktif bir karta aktarılması konusunda doğrudan işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sorunun çözülmemesi nedeniyle ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Param

Merhaba, Talebiniz ilgili birime iletilmiştir. En kısa süre de sizlere geri dönüş sağlayacağız. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Eren

Merhaba Tarafıma talebiniz ilgili birime iletilmiştir en kısa sürede dönüş yapılacaktır şeklinde bilgi verilmiş olmasına rağmen üzerinden 1 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır Hesabımda bulunan bakiyeye uzun süredir erişememekteyim ve konu zaten yeterince gecikmiştir Bu nedenle sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum Aksi takdirde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yasal yollara başvuracağımı tekrar belirtmek isterim Konu ile ilgili acil geri dönüşünüzü rica ederim

Param

Merhaba, Talebiniz ilgili birim tarafından incelenmekte olup aciliyeti konusunda bilgi verilmiştir. Geri dönüş yapıldığında sizleri bilgilendiriyor olacağız. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Eren

Merhaba Tarafıma ilettiğiniz son bilgilendirmede talebimin incelendiği ve aciliyetinin bildirildiği ifade edilmektedir ancak somut bir çözüm ya da net bir süre paylaşılmamaktadır Konu yaklaşık 1 yıldır çözülememiş olup hesabımdaki bakiyeye erişememekteyim Bu durumun bayram sonrasına bırakılmasını kabul etmiyorum Sorunun daha fazla geciktirilmeden bugün içerisinde çözüme kavuşturulmasını veya tarafıma net bir çözüm süresi verilmesini talep ediyorum Aksi takdirde bayram sonrası beklemeksizin yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kurumlara şikayette bulunacağımı bildiririm Konu ile ilgili acil ve net geri dönüşünüzü rica ederim

Param

Eren

Merhaba Tarafıma ilettiğiniz bu yanıt önceki mesajlarınız ile tamamen aynıdır ve sorunumla ilgili herhangi bir somut çözüm içermemektedir Talebimin incelendiği belirtilmesine rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemekte ve sürekli aynı standart cevaplar gönderilmektedir Bu durum sorunun çözülmediğini göstermektedir Hesabımdaki bakiyeye uzun süredir erişememekteyim ve mağduriyetim devam etmektedir Bu nedenle tarafıma tekrar aynı yanıtların iletilmesini değil doğrudan çözüm sunulmasını talep ediyorum Aksi takdirde ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak başlatacağımı bildiririm Konu ile ilgili somut ve net bir çözüm ile acil geri dönüş bekliyorum

Param

Eren

Hala cevap yok konuyu BDDK'ya ilettim hala yanıt gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım

Param

Eren

Hala yanıt yok bu seferki bahaneniz ne olacak

Param