Param Sanal Kart Hesabım Engellendi, 90.000 TL'lik Parama Erişemiyorum

Yaklaşık bir buçuk yıldır Param sanal kart kullanıcısıyım ve hesabımı aktif olarak kullanan biriyim. 13 Ocak gecesi saat 01.00 civarında hesabıma girmeye çalıştığımda hatalı giriş uyarısı aldım. Bilgilerimi defalarca kontrol etmeme ve herhangi bir güncelleme gerekmemesine rağmen sisteme erişemedim ve hesabıma giriş yapamadım.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, mobil şifre bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sanki şifreyi girmemişim gibi beni hattan attı. Sadece kayıp–çalıntı bölümüne bağlanabildim, oradan da sadece mail atmam söyleniyor. Dün geceden beri üç kere mail attım, defalarca aradım ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Şu an hesabımda yaklaşık 90.000 TL civarında bakiyem bulunuyor ve bu paraya acil ihtiyacım var. Hesabımı aktif kullanan bir müşteri olmama rağmen, kendi paramı kullanamıyor, harcama yapamıyorum ve tamamen erişim engeli yaşıyorum. Bu durumun hiçbir şekilde tarafıma açıklanmamış olması ve ortada açık bir sebep olmadan hesabımın fiilen bloke edilmiş gibi görünmesi kabul edilebilir değildir.

Firmanızın, müşterilerinin parasına bu şekilde sebepsiz ve ani bir kısıtlama getirme hakkı olmadığını, bu nedenle ilgili tüm yasal ve resmi başvuru yollarını kullanacağımı bilmenizi isterim. Bu yaşanan “olağan dışı” sorun nedeniyle yalnızca benim değil, benzer durumdaki diğer kullanıcıların da ciddi mağduriyet yaşadığını düşünüyorum.

Yaşadığım erişim engelinin ve hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, hesabıma neden erişemediğime dair yazılı ve net bir şekilde bilgilendirilmemi ve paramı derhal kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı sebebiyle de bir daha firmanızla çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ticari kullanım olmamasına rağmen bilgi vermek yerine bu tür bir gerekçeyle hesabıma ulaşamadığımı dile getiriyorlar- ki hesabıma bloke konmuş olsa bile hesaba giriş yasağı olmaz sadece para kullanımı engellenir. İnsanları böyle mağdur edemezsiniz, ne hakla kapatıyorsunuz siz müşterinizin hesabını? Bu nasıl bir işleyiş? Bu durumu BDDK ve CİMER'e de ileteceğimi bilmenizi isterim!