Param Uygulamasında Hesaba Erişemiyor, Paramı Göremiyor Ve Destek Alamıyorum

18 Aralık’ta Param cüzdan hesabım hiçbir uyarı, bilgilendirme ve onayım olmadan keyfi bir şekilde kapatıldı, içinde bulunan 9.985 TL param resmen mağdur edilmiş gibi bloke edildi. Hesabım neden kapatıldı, hangi gerekçeyle böyle bir işlem yapıldı, bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadı.

İstedikleri tüm evrakları mail üzerinden eksiksiz ve zamanında gönderdim. Buna rağmen doğru düzgün muhatap bulmak için bile uğraşmak zorunda kaldım. Sonunda bana, paramın pazartesi mesai saatleri içinde iade edileceği açıkça söylendi. Aradan 5 gün geçti, ne para var ne de bir açıklama var. Verdikleri sözü tutmadıkları gibi, şu an müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, resmen duvara konuşuyorum. Tüm bu süreci 1054595 talep numarası üzerinden yürütüyorum ve buna rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım.

Hiçbir gerekçe açıklanmadan hesabımı kapatıp paramı günlerce tutmaları, sonra da “pazartesi iade” deyip hâlâ yatırmamaları kabul edilemez. Param cüzdan hesabımda tutulan 9.985 TL’nin derhal ve gecikmesiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca hesabımın neden kapatıldığına dair net, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu sürecin peşini bırakmayacağımı ve tüm yasal yolları değerlendireceğimi açıkça belirtiyorum.

Param uygulamasında kullandığım Param Kart hesabım yaklaşık 5 gündür hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke edildi ve hesabımda bulunan 9.885 TL’ye resmen el konulmuş gibi davranılıyor. Bu süreçte defalarca mail attım, IBAN bilgimi paylaştım, istenen tüm belgeleri ve görselleri eksiksiz gönderdim.

Tüm bunlara rağmen son derece yavaş ve ilgisiz bir şekilde geri dönüş yapıldı ve en son bugün için mesai saatleri içinde iade yapılacağı açıkça söylendi. Bugün olmasına rağmen ne param iade edildi ne de en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Mail yoluyla açılan 1054595 numaralı talebim ortada kaldı, müşteri hizmetlerine telefonla veya başka bir kanaldan ulaşmak ise neredeyse imkansız, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hiçbir açıklama yapmadan, gerekçe sunmadan ve muhatap bile göstermeden paramın günlerdir bloke tutulmasını kabul etmiyorum. Hesabımda yer alan 9.885 TL’nin derhal ve gecikmeksizin TR300021300000466**1 IBAN numaralı hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve profesyonellikten uzak yaklaşım hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Param kart ve Param hesabımda bulunan 9.885 TL’ye yaklaşık 5 gündür resmen el konulmuş durumda. Perşembe gününden bu yana kendi parama erişemiyorum, hesabımı kullanamıyorum ve bununla ilgili bana hiçbir makul açıklama yapılmıyor.

Mail yoluyla en son yapılan bilgilendirmede, sorunun çözüldüğü ve bugün mesai saatleri içinde paramın IBAN’ıma gönderileceği açıkça söylendi. Buna rağmen ne para gönderildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Üstelik şu an mail dahil hiçbir kanaldan cevap vermiyorsunuz, tamamen sessiz kalmayı tercih ediyorsunuz.

Kendi paramın günlerdir bloke edilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsiz bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil. Param’da bekletilen 9.885 TL tutarıma derhal, hiçbir bahane üretmeden IBAN’ım üzerinden ödeme yapılmasını ve bu sorumsuz davranışla ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.