Param Hesabıma Erişemiyorum, Kimlik Doğrulama Gerekçesi Açıklanmıyor

Param uygulamasında hesap oluşturduktan sonra 2.750 TL tutarında bakiye yükledim. Daha sonra bu parayı çekmek istediğimde hesabınızı yükseltmeniz gerekiyor uyarısı aldım. Bunun üzerine uygulama üzerinden kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz şekilde tamamladım ve sistemde onay bekleniyor ifadesi çıktı. İki iş günü boyunca beklememe rağmen herhangi bir onay verilmedi.

Süre uzayınca müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak temsilci konuyla alakasız cevaplar verdi, kısa bir süre sonra da “sesinizi alamıyorum, sesiniz gelmiyor musunuz” gibi ifadelerle konuşmayı sürdürdü. Telefon hattımda, şebekemde veya cihazımda hiçbir sorun yokken, sesim gayet net giderken böyle bir tutumla karşılaşmak benim açımdan son derece saygısızca ve ciddiyetsiz oldu. Ardından hesabıma dair doğrulama işlemi için herhangi bir makul açıklama yapılmadan kimlik doğrulamam reddedildi ve red gerekçesi tarafıma bildirilmedi.

Şu anda Param hesabımda bulunan 2.750 TL bakiyeme erişemiyor, paramı çekemiyorum ve kimlik doğrulamamın neden reddedildiğini de öğrenemiyorum. Kimlik doğrulamamın gerekçesi açıkça belirtilerek yeniden incelenmesini, hesabımın açılmasını ya da aksi halde 2.750 TL tutarındaki paramın derhal tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin telefon görüşmesindeki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.