Nescafe Param Kartım Kullanılamıyor: Mobil Şube Hatası Ve 30 Bin TL Bakiye Kilitlendi

Nescafe’nin çekiliş kampanyasından kazandığım Param Kart’ı ilk zamanlarda sorunsuz kullanırken, yaklaşık bir haftadır kartımın içindeki krediyi hiçbir şekilde kullanamıyorum. Telefonumdaki mobil şubeye girmeye çalıştığımda sürekli “Opps Bilinmeyen bir hata oluştu” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulamaya erişemiyorum.

Kartımda 30 bin TL’nin üzerinde bakiye bulunuyor ve özellikle market alışverişlerimde kullanmak üzere bu bakiyeyi bekletiyorum. Ancak son bir haftadır ne mobil şubeye erişebiliyorum ne de karttaki bakiyemi harcayabiliyorum, kart fiilen kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemsel bir sorun olduğu ve çözüleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı, kartım hâlâ kullanılamıyor. Bu durum hem yüksek tutarlı bakiyem nedeniyle hem de günlük ihtiyaçlarım için planladığım harcamaları yapamamam açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kartımın ve mobil şube erişimimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini ve karttaki bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm teknik ve sistemsel işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.