80 Bin TL’lik Param Bloke Edildi, Hesaba Erişemiyorum

Yaklaşık 4 aydır Paran hesabımla ilgili yaşadığım 80.000 TL’lik bloke sorununda kabul edilemez bir ihmal ve ilgisizlikle karşı karşıyayım. Hesabımda 80.000 TL tutarında bloke olmasına rağmen, bu süre boyunca defalarca bilgi talep etmeme karşın ne net bir açıklama yapıldı ne de para iadesiyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme sağlandı. Şikayetvar üzerinden yapılan dönüşte, hesaptaki paranın bankaya iade edildiği tarafıma bildirildi. Ancak bu bilgi, aylarca müşteri hizmetlerini aramama, defalarca bloke hakkında soru sormama rağmen bana asla söylenmedi. Müşteri temsilcileri tarafından sürekli geçiştirildim, oyalandım ve açıkça bilgi saklandığını düşündürecek bir tutumla karşılaştım. Bloke işlemi için benden kimlik ön yüzü, kendi sistemlerinden gönderilen formun doldurulması, canlılık teyidi için video ve güncel bilgilerim talep edildi, tüm istenenleri eksiksiz ve zamanında ilettim. Buna rağmen ne blokeyle ilgili somut bir çözüm üretildi ne de sürecin gidişatına dair tatmin edici herhangi bir açıklama yapıldı. Üstelik tarafıma bir isim iletildi, ben de bu şahsı tanıdığımı ve parayı aldığımı ifade etmeme rağmen tekrar aranacağım söylendi, fakat vaat edilen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Blokeden sonra ise hesabım kapatıldı ve artık giriş dahi yapamıyorum. E-ticaret nedeniyle hesabımda yoğun hareketlilik olması, 80.000 TL gibi yüksek bir tutarın akıbeti konusunda bu kadar kapalı, bilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı hiçbir şekilde haklı çıkarmaz. Aylarca müşteriyi bilgilendirmemek, çelişkili açıklamalar yapmak ve sürekli oyalamak profesyonel bir finans kuruluşuna asla yakışmayan bir davranıştır. Paranın hangi bankaya, hangi işlemle ve hangi tarihte iade edildiğinin tarafıma resmi, yazılı ve detaylı şekilde bildirilmesini ve 80.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu iletişimsizlik, bilgi saklama ve mağduriyet yaratan tutum nedeniyle yaşadığım zarar ve mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini istiyorum.

Hangi mail üzerinden dönüş yapıldı hiçbir şekilde mail veya aranma almadım

Atmış olduğunuz mail de istediğiniz dekont hiçbir şekilde bulunmamaktadır hesap açma aktif etmek ve dekont ta istediğiniz tarihler uyuşmamaktadır TEB bankasına açtığım hesap ile lütfen paramı iade ediniz

Param hesabımda 80.000 TL bakiyem varken yaklaşık 4 ay önce hesabıma bloke konuldu ve bu blokeden sonra hesap erişimim tamamen kısıtlandı. Hiçbir şekilde hesabıma giriş yapamıyor, içeride bulunan 80.000 TL bakiyemi kullanamıyorum. Bu süreçte Param üzerinden defalarca kez şikayette bulundum, Şikayetvar üzerinden yaptığım ilk şikayette de arandım ve paranın, gönderen hesaba iade edildiği söylendi. Ancak bu iadenin nasıl, ne zaman ve hangi hesaba yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve ben bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim. İşlem sanki benim iznim varmış gibi gösteriliyor, hem paramı göremiyorum hem de hesabıma erişim sağlayamıyorum. Ayrıca benden talep edilen dekont ile sistemde görünen TEB Bankası hesap açılış tarihim de birbirini tutmuyor. Para transferi, TEB hesabımın açılış tarihinden önce yapılmış gibi görünüyor ve bu durum gerçeği yansıtmıyor. Böyle bir işlem sıralaması fiilen mümkün değil; buna rağmen sorun çözülmedi. TEB hesabım Bursa şubesinde açılmış olup, Param hesabım da tek bir hesaptan oluşmaktadır. Tüm bu nedenlerle Param hesabıma konulan blokenin kaldırılmasını, içeride bulunan 80.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve işlemle ilgili şeffaf, yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hiçbir şekilde mail yoluyla dönüş yoktur lütfen yeter artık bu şekilde benimle dalga geçip günleri aylarımı çaldınız vaktini öldürdünüz artık ödememin ifadesini yapın beni aramanızı yetkililer ile görüşmek istiyorum bu şekilde beni mağdur etmeniz daha çok maddi zarara sokuyorsun llll beni

Ya demin mail üzerinden dönüş sagladinizi söylediniz simdi bu iste yaptığınız iş bu kadar

Ne kadar sürecek dönüş sağlamanız

Halen dönüş yok saatler geçti

Evet sizler için yeterlimidir 4 ay bitiyor ve halen bugün daha tarafınıza dönüş sağlanacaktır deyip oyalama yapıyorsunuz

Param Hesabım’da bulunan hesabıma yaklaşık 5 aydır hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Hesabımda yaklaşık 80.000 TL tutarında bloke bulunuyor ve bu süre zarfında ne hesabımı kullanabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum. Sorun başladığından beri telefon, e‑posta ve uygulama dahil tüm kanallardan defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece hesabımın inceleme altında olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi. En son e‑posta üzerinden irtibata geçmem istendi, mail ile de defalarca yazmama rağmen yaklaşık üç buçuk aydır oyalandım, yine somut hiçbir adım atılmadı ve net bir açıklama yapılmadı. Tüm yazışmalarım, görüşmelerim ve yaptığım uzun bildirimlerin zaten sistemlerinizde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen 5 aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve paramı kullanamamam kabul edilebilir bir durum değil. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve paramın iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Param Ödeme Kuruluşu’ndaki hesabıma yaklaşık 3 ay önce hiçbir somut gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Hesabımda o anda 80.000 TL vardı ve bu parayı başka bir hesaba göndermek üzere bekletiyordum. Sadece “hesabınız inceleme altında” denildi, neden inceleme olduğu, ne yapmam gerektiği açıkça anlatılmadı. Sonrasında mail attım, müşteri hizmetlerini aradım ve uygulama üzerinden defalarca yazdım. Bana verilen tarih ile işlem tarihleri birbirini tutmadı, bunu söylediğimde “bakıp döneceğiz” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır kimse ne arıyor ne de bilgi veriyor. Şu anda hesabıma giriş dahi yapamıyorum ve haberim olmadan hesaptaki paramın başka bir yere transfer edildiği söyleniyor. Bu durum benim açımdan son derece endişe verici ve kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum. Param Ödeme Kuruluşu’ndan, hesabımda bulunan 80.000 TL’nin, göndermek istediğim ilgili hesaba derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve paramın bilgim dışında nasıl ve nereye transfer edildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.