Parafly Travel'de Yanlış Bilet Sınıfı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Parafly Travel üzerinden 5 Temmuz tarihinde Ankara–Roma gidiş dönüş olmak üzere iki kişilik ajet bileti satın aldım. Satın alma sırasında aynı uçuşu ajet uygulaması üzerinden de kontrol ettim ve tamamen aynı gidiş–dönüş biletinin ajet uygulamasında EcoJet olarak 39.000 TL civarında olduğunu net olarak gördüm. Buna rağmen Parafly Travel üzerinden aynı bilet için yaklaşık 41.000 TL ödedim. Aradaki 2.000 TL farkı, ParafPara kullanacağım ve hizmet bedeli gibi düşündüğüm için kabul ederek işlemi tamamladım ve hem gidiş hem dönüş için özellikle EcoJet seçtim.

Daha sonra bileti ajet üzerinden kontrol ettiğimde dönüş uçuşumun EcoJet değil basic olarak kesildiğini fark ettim. 4DZ0LM PNR kodlu rezervasyonumda basic sınıfta olduğumu ajet ilk günden beri sistemlerinde bu şekilde göründüğünü belirterek teyit etti. Bunun üzerine defalarca Parafly Travel müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, kendi sistemlerinde gidiş ve dönüşün de EcoJet göründüğünü, herhangi bir sorun olmadığını her seferinde söylediler. Israrla sorunca yazılı şikayet maili göndermemi istediler.

Bugün saat 13.30’a kadar Parafly Travel her iki uçuşun da sistemlerinde EcoJet göründüğünü söylemeye devam etti. Yazılı şikayetimi ilettikten sonra tekrar aradığımda ise bu kez yazılım birimlerinin incelediğini ve dönüş uçuşunu benim basic seçtiğimi iddia ettiler. O tarihte aynı uçuşun ajet’in kendi sitesinde dahi EcoJet olarak yaklaşık 39.000 TL civarında olması ve ben işlemi yaparken defalarca kontrol etmiş olmam nedeniyle bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı uçuşu ajet uygulamasında EcoJet olarak yaklaşık 39.000 TL’ye alabilecekken, Parafly Travel üzerinden 41.000 TL ödeyip üstüne bir de basic sınıfla mağdur edilmiş durumdayım.

Parafly Travel’e güvenemediğim için dönüş uçuşum için bagaj hakkını ayrıca ajet üzerinden satın almak zorunda kaldım ve fazladan yaklaşık 14.000 TL bagaj ücreti ödedim. Sonuç olarak hem fazla bilet ücreti ödemiş oldum, hem de ParafPara’larımı kullanarak işlem yaptığım halde yanlış sınıf bilet düzenlenmesi nedeniyle ciddi maddi kayba uğradım.

Parafly Travel’in sistem hatası ya da işlem sırasında yaptıkları yanlışlık nedeniyle oluşan bu mağduriyetimi kabul etmiyor olmalarını kesinlikle adil bulmuyorum. Ödediğim bilet farkının ve dönüş uçuşu için ajet’e ödediğim ekstra bagaj ücretinin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.