Yanlış Tarihli Dönüş Bileti Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmetleri

29 Mayıs tarihinde İstanbul – İzmir uçuşum için Ucuzabilet üzerinden ajet firmasından gidiş–dönüş bileti satın aldım. Her iki bileti de aynı işlem sırasında aldım, ancak check-in işlemleri sırasında dönüş biletimin 29 Mayıs yerine 29 Haziran tarihine kesildiğini fark ettim. Bu durum açıkça bir hata olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Önce ajet müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım mağduriyeti ve tarihteki bu bariz hatayı anlattım. Buna rağmen bana yalnızca “Bileti aldığınız acente ile görüşün” denilerek konu geçiştirildi ve sorunla ilgilenilmedi. Müşteri olarak kesinlikle değer verilmediğini hissettim.

Ardından Ucuzabilet / Etstur müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaklaşık 3.800 TL üzeri ödeme yaptığım bilet için iade talebinde bulunduğumda, toplamda yalnızca yaklaşık 300 TL gibi son derece düşük ve kabul edilemez bir iade tutarı teklif edildi. Bunu reddettim ve çözüm olarak dönüş biletimin 29 Mayıs tarihine alınmasını, yani tarihin düzeltilmesini istedim. Ancak bu kez de 4.200 TL ek ücret talep edildi.

Hem ajet hem Ucuzabilet / Etstur tarafında, yaşanan bu açık tarih hatasına rağmen çözüm üretilmemesi, sürekli ek ücret çıkarılması ve müşteri temsilcilerinin üst perdeden, ilgisiz bir tavırla konuşması beni fazlasıyla mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Rezervasyon/PNR kodlarım 47Q4RG ve 22DGHP’dir.

Biletimin ücretinin tamamen iadesini veya hiçbir ek ücret talep edilmeden tarih değişikliğinin yapılarak dönüş biletimin 29 Mayıs tarihine alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.