to read complaints and reviews, or file yours.Parafly Travel Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı Ve Kahvaltı Ücreti İadesi Talebi
www.paraflytravel.com sitesi üzerinden 4-6 Temmuz 2026 tarihleri arasında Almanya’da mightytwice Hotel Dresden’de standart oda için oda+kahvaltı şeklinde otel rezervasyonu yaparak ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak otele giriş yaptığımda resepsiyon, rezervasyonumda kahvaltının dahil görünmediğini söyledi.
Daha ilk sabah bu durumu Parafly Travel müşteri hizmetlerine bildirdim ve otelde bir gece daha konaklayacağımı, bu nedenle sorunun acil olarak çözülmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine otelde kahvaltı ücretlerini kendim ödeyerek kahvaltı yaptım ve otelden kahvaltı bedeline ilişkin faturamı aldım.
Konaklamam sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, benden ödediğim kahvaltı ücretine ilişkin faturayı e-posta ile göndermemi istediler. 14 Temmuz 2026 tarihinde faturayı mail yoluyla ilettim. Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde 2 kez mail attım, 6 kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde incelemede olduğu veya dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.
Oda+kahvaltı olarak satın aldığım hizmette kahvaltının tarafıma sağlanmaması nedeniyle ödediğim 49,80 Euro kahvaltı bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili fatura ve rezervasyon belgelerini de kanıt olarak ekleyeceğim. Uzun süredir herhangi bir çözüm üretilmemesinden ve son derece ilgisiz bir süreçle karşılaşmış olmamdan dolayı firmadan şikayetçiyim.
Sayın Hayri Bey, 4-6 Temmuz 2026 tarihleri arasında Almanya’da Dresden’deki Mightytwice Hotel’de gerçekleştirdiğiniz oda+kahvaltı rezervasyonunuzda kahvaltının dahil olmadığı yönünde yaşadığınız sorun ve sonrasında gelen yanıt eksikliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşamış olmanız bizi derin bir üzüntüye sürükledi. Bu sürecin uzaması ve defalarca iletişim kurmanıza rağmen çözüm bulamamanız kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu kahvaltı ücretiniz iade edilmiş olup, banka kuralı gereği 3-7 iş günü arasında kartınıza yansıyacaktır. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, bu tarz bir deneyimin tekrar yaşanmaması adına gerekli iç kontrolleri artıracağımızı belirtmek isteriz. Sorunun çözülmesiyle ilgili herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsanız, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Parafly Travel
