Booking.com'da Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Booking.com üzerinden Almanya Münster’de bulunan Hotel Marco Polo için 20-21 Temmuz tarihli konaklama rezervasyonu yaptım. Ödemeyi 9 Temmuz’da rezervasyon esnasında Booking.com üzerinden online olarak gerçekleştirdim. İşlem, sistemde 109,66 € tutarında ve “ödendi” olarak görünüyordu.

Otele 20 Temmuz’da giriş yaptığımda, tesis görevlileri Booking.com üzerinden herhangi bir ödeme görünmediğini söyleyerek benden tekrar ödeme talep etti. Mağduriyet yaşamamak ve konaklayabilmek için aynı tutarda, 20.07.2026 tarihinde VISA kredi kartımla tesise bir kez daha 109,66 € ödedim. Böylece aynı konaklama için iki kez ödeme yapmış oldum.

Durumu fark eder etmez Booking.com ile iletişime geçtim. Benden ödeme ekstrelerimi talep ettiler, ben de elimdeki banka kayıtlarını gönderdim. Ancak banka ekstrelerimde ödemeler tl cinsinden göründüğü için, Booking.com bu kez özellikle Euro bazlı görüntü talep etti. Banka sisteminde işlemler sadece tl olarak göründüğünden, Euro para birimiyle gösterilen bir ekran görüntüsü sağlamam maalesef mümkün değil.

Hem 9 Temmuz’da Booking.com üzerinden ödediğim, hem de 20 Temmuz’da otele girişte benden tekrar tahsil edilen 109,66 € tutarındaki ödemeler nedeniyle aynı rezervasyon için çifte ödeme mağduriyeti yaşıyorum. Fazla alınan tutarın tespit edilerek, ikinci kez tahsil edilen 109,66 €’nun tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve sürecin açık ve net şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Rezervasyonum Booking.com sisteminde Hotel Marco Polo, Münster tesisi için oluşturulmuştur ve onay numaram 5615****12, pin kodum ise 5318’dir. Bu bilgiler üzerinden gerekli kontrolün hızlıca yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.