Yanlış Ürün Ve Numara Gönderimi, İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Papuc Konağı isimli ayakkabı mağazasından WhatsApp üzerinden Adizero adlı ayakkabıyı, kapıda ödeme ile ilk kez sipariş ettim. Sohbet sırasında hem modeli hem de numarayı özellikle yazarak belirttim, fiyat ve ödeme şeklini de netleştirdik. Buna rağmen siparişim üç hafta boyunca bekletildi ve bu sürenin sonunda ürünün tedarik edilemediği söylenerek benden başka bir ayakkabı seçmem istendi.

Ben de istenildiği şekilde farklı bir ayakkabı modelini ve kendi numaramı tekrar yazarak seçtim. WhatsApp yazışmalarında hangi numarayı istediğim, hangi modellerin konuşulduğu, ürün görselleri ve fiyatlar açıkça yer alıyor. Buna rağmen bana daha önce stokta olmadığı söylenip kaldırdıklarını belirttikleri ürünü gönderdiler ve gelen ayakkabı da benim istediğim numaradan daha küçük bir numara olarak teslim edildi. Ayakkabıların tabanındaki numara ve ürün görselleri bu durumu net biçimde ortaya koyuyor.

Yanlış ürün ve yanlış numara gönderildiğini WhatsApp ekran görüntüleri ve fotoğraflarla açıkça ispat edebildiğim halde, firmadan iade talep ettiğimde “iade olmayacağını” söyleyip sadece değişim teklif ettiler. Ben değişim istemediğimi, yanlış ve istemediğim ürün gönderildiği için ücret iadesi talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen bu talebim kesin bir şekilde reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi. Bu süreç şu an itibarıyla yaklaşık üç gündür bu şekilde devam ediyor.

Sipariş sürecinde tüm detayları yazılı olarak belirtmişken bana farklı ve küçük numara bir ürün gönderilmesini ve buna rağmen iade hakkımın açıkça reddedilmesini kabul etmiyorum. 08.09.2026 tarihli ve 2.310 TL tutarlı bu alışverişe ilişkin olarak ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatalı, müşteri mağdur eden uygulamanın bir an önce düzeltilmesini talep ediyorum.