to read complaints and reviews, or file yours.Sezon Sonu Gerekçesiyle Dar Kalıplı Nike Ayakkabısının Değişimi Reddedildi
Papuckonağı internet sitesi üzerinden 7 Ekim tarihinde Nike marka 41 numara new just bej spor ayakkabı dahil toplam 4 adet ayakkabı satın aldım. Ürünler gecikmeli olarak bugün, 15 Ekim’de elime ulaştı. Nike marka spor ayakkabının kalıbı son derece dar olduğu ve ayağımı ciddi şekilde sıktığı için ayağıma olmadı ve bu nedenle değişim talep ettim.
Mağaza ile görüştüğümde Papuckonağı temsilcisi, sezon sonu olduğu gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyledi. Ürünü daha bugün teslim almış olmama rağmen sadece “sezon sonu” denilerek değişim hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının dar kalıplı olması benden kaynaklanan bir kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir uyumsuzluktur ve tüketici olarak değişim talep etmem en doğal hakkımdır.
332547382 numaralı siparişime ait kargo etiketinde tüm bilgiler açıkça yer almaktadır. Nike marka bu dar kalıplı ve ayağımı sıkan ayakkabı için değişim ya da iade talebimin yasal haklarım doğrultusunda ivedilikle karşılanmasını ve tarafıma kalıp sorunu yaşamayacağım uygun bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde ekran görüntüleri ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Mustafa Bey, 7 Ekim tarihinde Papuckonağı internet sitesi üzerinden 41 numara Nike marka 4 adet spor ayakkabı siparişinizi vermiş ve ürünlerin 15 Ekim’de elinize ulaşmasını beklemişsiniz. Yeni aldığınız ayakkabının kalıbının dar olması ve ayağınızı sıkması nedeniyle değişim talebinde bulunmuşsunuz. Mağazamızdan aldığınız “sezon sonu” gerekçesiyle değişimin yapılamayacağı yanıtını kabul etmediğinizi ve bu durumun ürünle ilgili bir uyumsuzluk olduğunu belirttiniz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Tüketici haklarınızı tamamen göz önünde bulundurarak, talebinizi en hızlı şekilde karşılamayı amaçlıyoruz. Ücret iadesi yapılması yönündeki talebinizi onaylıyor ve iade sürecini hemen başlatıyoruz. Kargonuzun hızlı bir şekilde tarafımıza geri alınması için gerekli düzenlemeleri yaptık; iade kargo etiketi en kısa sürede size e-posta yoluyla gönderilecektir. Ürün elimize ulaştığında iade tutarı, ödediğiniz ödeme yöntemi üzerinden aynı gün içinde iade edilecektir. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi irem B.
