to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Yanlış Numara Etiketi, Boyut Uyuşmazlığı Ve İade Talebi
Papuçkonağı internet sayfasından Nike Monarch model ayakkabı siparişi verdim. Yıllardır bu siteden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 30 Ağustos’ta verdiğim sipariş 1 Eylül’de elime ulaştı. Elime ulaşan ayakkabının sağ teki ayağımı sıktığı için şüphelendim ve kontrol ettiğimde, iki ayakkabının tabanında 41 yazmasına rağmen sağ ayakkabının iç etiketinde 40 numara, sol ayakkabının iç etiketinde ise 41 numara olduğunu gördüm.
Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattına yazdım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve benden istenen fotoğrafları da gönderdim. Fotoğraflarda ayakkabıların biri büyük, diğeri küçük olduğu çok net görünmesine rağmen her seferinde yalnızca “alt tabanda ne yazıyorsa o” şeklinde aynı cevabı aldım ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Daha geçen ay bu firmadan 4 çift ürün aldım, uzun zamandır da müşterileriyim ancak böylesine basit bir üretim/hata probleminin bu şekilde geçiştirilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
İlgili siparişe ait barkod numaram 6487493767205’tir. Hatalı gelen sağ ayakkabının, iç etiketteki numara farkı da dikkate alınarak sorunsuz bir çift ile değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Papuçkonağı sayfasından yaklaşık 1 ay önce WhatsApp üzerinden bir çift spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin 40, diğerinin 41 numara gönderildiğini gördüm. Yani ürün açıkça hatalıydı.
Durumu kendilerine iletip iade talep ettim ancak ilk etapta ürünün doğru olduğunu savunarak iademi kabul etmediler. Bunun üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra benimle tekrar iletişime geçip ayakkabıyı karşı ödemeli olarak göndermemi istediler. Ben de kendilerinin yönlendirmesiyle ürünü kargo ile geri gönderdim.
Ürünü inceledikten sonra hatalı olduklarını kabul edip iademi onayladılar ve bana, pazartesi günü IBAN göndermemi, ödediğim ücretin iade edileceğini söylediler. Bu alışveriş için ben toplamda 850 TL ödedim. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. WhatsApp yazışmalarında bana 850 TL’den 350 TL’yi “kargo giderleri” adı altında düşeceklerini ve hesabıma sadece 500 TL yatıracaklarını söylediler.
Kendi hataları yüzünden bana yanlış numaralı ayakkabı göndermelerine rağmen, kargo masrafını da benim üzerime yıkmaya çalışmaları hem etik değildir hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır. Yıllardır bu sayfadan alışveriş yapan bir müşterileri olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha asla kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Hatalı ürünü gönderen taraf kendileri olduğu halde, benden hiçbir şekilde kargo ücreti kesilmeden ödediğim 850 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. İademin eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Ebubekir Bey, Papuçkonağı internet sitemizden Nike Monarch model ayakkabıyı sipariş ettiğiniz ve 1 Eylül’de elinize ulaştığını belirttiğiniz için öncelikle teşekkür ederiz. Ayakkabının sağ tarafının iç etiketindeki numara hatasından kaynaklı olarak ayağınızı sıkması ve iki ayakkabının farklı numaralarda olması durumunu detaylı bir şekilde paylaştığınız için çok üzgünüz. Bu tür bir üretim hatasının sizin gibi uzun süredir güvenen müşterilerimize bu şekilde yansıtılması elbette ki hayal kırıklığı yaratır. Yaşadığınız sorunu tam olarak anladık ve en kısa sürede çözüm üretmek istiyoruz. İlgili siparişinizdeki hatalı ayakkabının iadesi karşılığında, ürün bedelinizin tam iadesini gerçekleştireceğiz. Bu süreçte sizden ek bir işlem talep etmeyeceğiz; sadece iade işlemini onaylamamız yeterli olacaktır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Güveninizi yeniden kazanmak bizim için çok değerli. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi Ezgi B.
Gelişme 29 Eylül 18:17 Papuçkonağı sayfasından yaklaşık 1 ay önce WhatsApp üzerinden bir çift spor ayakkabı siparişi verdim. Ürün bana ulaştığında kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin 40, diğerinin 41 numara gönderildiğini gördüm. Yani ürün açıkça hatalıydı. Durumu kendilerine iletip iade talep ettim ancak ilk etapta ürünün doğru olduğunu savunarak iademi kabul etmediler. Bunun üzerine Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra benimle tekrar iletişime geçip ayakkabıyı karşı ödemeli olarak göndermemi istediler. Ben de kendilerinin yönlendirmesiyle ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürünü inceledikten sonra hatalı olduklarını kabul edip iademi onayladılar ve bana, pazartesi günü IBAN göndermemi, ödediğim ücretin iade edileceğini söylediler. Bu alışveriş için ben toplamda 850 TL ödedim. Ancak asıl sorun bundan sonra başladı. WhatsApp yazışmalarında bana 850 TL’den 350 TL’yi “kargo giderleri” adı altında düşeceklerini ve hesabıma sadece 500 TL yatıracaklarını söylediler. Kendi hataları yüzünden bana yanlış numaralı ayakkabı göndermelerine rağmen, kargo masrafını da benim üzerime yıkmaya çalışmaları hem etik değildir hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır. Yıllardır bu sayfadan alışveriş yapan bir müşterileri olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve bir daha asla kendilerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hatalı ürünü gönderen taraf kendileri olduğu halde, benden hiçbir şekilde kargo ücreti kesilmeden ödediğim 850 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. İademin eksiksiz ve gecikmeden yapılmasını rica ediyorum.
