Papuç Konağı'ndan İade Edilen Ayakkabıların Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Papuç Konağı adlı firmadan 2 çift ayakkabı satın aldım. Ürünler 22 Ekim’de tarafıma teslim edildi ancak numaralar yanlış ve basım hatalıydı, ayrıca gelen ayakkabılar görsellerdeki ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Aynı gün içerisinde iade sürecini başlattım ve ürünleri geri gönderdim.

İade talebim sonrasında firmanın müşteri hizmetlerinden C**** Hanım benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek hesap bilgilerimi aldı ve 2.200 TL’lik ödemenin en geç 3 iş günü içerisinde havale/EFT yoluyla tarafıma yatırılacağını beyan etti. Bugün belirtilen sürenin son günü olmasına rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

C**** Hanım’a ve firmaya tekrar ulaşmaya çalıştığımda da artık geri dönüş alamıyorum, mesajlarıma cevap verilmiyor. Ürünü iade etmiş olmama rağmen ücretimin ödenmemesi ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda yordu ve mağdur etti.

İade ettiğim ürünler için ödediğim 2.200 TL’nin en kısa sürede havale/EFT yoluyla hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.