İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Ücret İadesi Sorunu

Papuç Konağı’ndan online olarak yaptığım alışverişi iade ettiğim halde ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürünü 1 Eylül’de kargoya verdim ve 5 Eylül’de firma tarafından teslim alındı.

İade sürecinde de ciddi şekilde mağdur oldum. İade talebiyle kendilerine defalarca yazmama rağmen mesajlarıma uzun süre cevap vermediler, zorla denecek şekilde ancak sonrasında iade kodu verdiler. Ürün teslim edildikten sonra da ücret iadem yapılmadı, tekrar tekrar yazmama rağmen net bir dönüş alamadım.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda benden ayakkabı fotoğrafları ve sipariş kağıdı göndermemi istediler, bunları da iletmeme rağmen para hesabıma yatmadı. Ayrıca yazışmalarda açıkça 3–5 iş günü içinde ücret iademin hesabıma aktarılacağı söylendi, ancak bu süre çoktan geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Firma ile telefon numaraları üzerinden de hiçbir şekilde ulaşılamıyor, aramalarım yanıtsız kalıyor.

Son olarak, kendi Instagram hesabımdan attığım mesajlara özellikle dönüş yapılmadığını görünce, durumu teyit etmek için başka bir Instagram hesabından yazdım ve o hesaptan atılan mesaja hemen baktılar. Sırf ürünü iade etmek istediğim için kendi hesabımdan yazdığım mesajların görmezden gelinmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Hem iade sürecinde hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması ve ilgisizlik nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Bu süreç böyle devam ederse Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilerle de paylaşacağımı belirtmek isterim. Ücret iademin bir an önce, hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.