Papuc Konağı Lacoste Ayakkabı Yanlış Gönderildi, Tehditli Müşteri Temsilcisi

Pabuç konağı internet sitesi üzerinden 2 çift ayakkabı siparişi verdim. Toplam 1.980 TL tutarındaki ödemeyi kapıda nakit olarak yaptım. Gelen ürünlerden beyaz Lacoste model olan ayakkabı, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, hem kalite hem de görünüm olarak tamamen farklı bir ürün gönderilmiş.

Sorunu fark edince WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine durumu yazdım. Mesajlara çok geç cevap verildi, süreç boyunca sürekli oyalayıcı, uğraştırıcı bir tutum sergilendi ve tehdit anlamına gelebilecek ifadeler kullanıldı. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcut. Ürünü geri gönderdim ve 6041933560827 takip numarası ile kendilerine ilettim. Ürünün ellerine ulaştığını söyledikten sonra, işlemin ekstra 12 gün süreceğini belirttiler. Durumun aciliyetini ve mağduriyetimi anlattığımda, gerekli mercilere ve Şikayetvar’a şikayet edeceğimi söyleyince ise açıkça “şikayet yazarsanız ürününüzün kargosu durdurulur, size gönderilmez” şeklinde tehdit edildim.

Ürünümün faturasını talep etmeme rağmen tarafıma fatura gönderilmedi. İnternet sitesindeki ürün ile gönderilen ürün birbirinden çok farklı, hizmet kalitesi ise sıfır diyebilirim. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım sorunlu ve tehdit içeren iletişim. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.