to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ayakkabılar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti: Tam İade Talebi
3 Eylül Perşembe günü Papuç Konağı adlı internet sitesinden toplam 3.149,98 TL tutarında, biri New Balance diğeri Lacoste olmak üzere iki adet spor ayakkabı siparişi verdim ve ürünler bugün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda her iki ayakkabıda da ciddi kusurlar olduğunu gördüm. Ayakkabıların çeşitli yerlerinde dikiş ipleri dışarıda, bazı plastik bölümler yamuk ve çıkmış durumdaydı, ayrıca bağcık ve dil kısımlarında yırtılma ve yıpranmış gibi görüntüler bulunuyordu. Bu durumda ürünlerin yeni ve özenle kontrol edilmiş olduğu kesinlikle söylenemez.
Site üzerinden hemen iade talebinde bulundum ancak sistemde sadece değişim seçeneğinin olduğunu fark ettim. İki ayakkabının da kusurlu ve problemli gelmesi nedeniyle değişim değil, açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Öğle saatlerinden akşam 6’ya kadar defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma cevap verilmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Kusurlu gönderilen her iki ayakkabının da zorunlu değişimle sınırlandırılmadan, siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 3.149,98 TL ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin mesajlarıma geri dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Papuç Konağı internet sitesinden 3 Eylül Perşembe günü biri New Balance, diğeri Lacoste olmak üzere iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Bugün elime ulaşan ayakkabıların her ikisinde de ciddi kalite problemleri vardı. Bazı plastik parçalar yerinden çıkmış, bazıları yamuk şekilde yapıştırılmış, birçok yerinde de dikiş ipleri atmış ve sökülmeler oluşmuş durumda. Ayakkabılar kesinlikle yeni ve sorunsuz bir ürün görünümünde değil.
Sorunu fark eder etmez site üzerinden satıcıya yazdım. Önce ürünleri değiştirmek istediklerini söylediler, ben ise bu kadar sorunlu gelen ayakkabıları artık güvenmediğim için iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine bir daha hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün öğlen 12’den akşam 6’ya kadar defalarca kez mesaj göndermeme rağmen tek bir cevap alamadım.
Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ayıplı ürün kapsamında, iki ayakkabı için ödediğim bedelin tamamının aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.
Sipariş ettiğim iki spor ayakkabının kutusunu açtığımda dikiş ipleri dışarıda, plastik bölümler yamuk ve çıkmış, bağcık ve dil kısımları yırtılmış haldeydi. İade talebinde bulundum fakat sadece değişim seçeneği vardı; ücret iadesi istediğimi belirttim ancak hiçbir geri dönüş almadım. Şu ana kadar marka tarafından bir yaklaşım söz konusu değil ve sorunum hâlâ çözülmedi.
