to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi İade Reddiyle Mağdur Oldum
Instagram’daki “Pabuc Konağı” hesabından 29 Ağustos tarihinde iki çift ayakkabı siparişi verdim ve toplam 4.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünlerin stoğunda sorun olduğunu, bu nedenle bir hafta gecikmeli kargoya verileceğini söylediler. Ben de bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim; iptal sürecini başlatacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir iptal yapılmadı ve ürünler yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi.
Ürünler elime ulaştıktan sonra, en baştan beri iptal talebim olduğu için iade etmek istediğimi ilettim. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştık; birçok kez ürünlerin fotoğrafını ve taban görsellerini istediler. Hepsini göndermeme rağmen, en sonunda iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Hem ilk iptal talebimin dikkate alınmaması hem de daha sonra açıkça iade hakkımı kullanmak istememe rağmen iade işleminin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Siparişim, üzerimdeki kargo etiketinde de göründüğü üzere Papuc Konağı tarafından New Balance ayakkabı olarak gönderilmiştir. Ürünleri iade ederek 4.800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz şekilde geri yapılmasını, aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yunus Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur etmiş olmasından dolayı içtenlikle özür diliyoruz. 29 Ağustos tarihinde Instagram üzerinden verdiğiniz iki çift ayakkabı siparişi, stok sorunu nedeniyle bir hafta gecikmeli kargoya verilmiş ve iptal talebinizin dikkate alınmaması, ardından iade isteğinizin reddedilmesi konularında sizi zor durumda bıraktığımızı kabul ediyoruz. Belirttiğiniz gibi, 4.800 TL tutarındaki ödemenizin aynı ödeme yöntemi üzerinden tam olarak iade edilmesi gerektiği doğrudur. Bu doğrultuda, iade işlemini en kısa sürede başlatıyor ve ödemenizin eksiksiz olarak tarafınıza geri dönmesini sağlıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, size bir onay mesajı gönderilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
