to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Göz Ardı Edildi İade Reddiyle Mağdur Oldum
Instagram’daki “Pabuc Konağı” hesabından 29 Ağustos tarihinde iki çift ayakkabı siparişi verdim ve toplam 4.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünlerin stoğunda sorun olduğunu, bu nedenle bir hafta gecikmeli kargoya verileceğini söylediler. Ben de bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi belirttim; iptal sürecini başlatacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir iptal yapılmadı ve ürünler yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi.
Ürünler elime ulaştıktan sonra, en baştan beri iptal talebim olduğu için iade etmek istediğimi ilettim. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştık; birçok kez ürünlerin fotoğrafını ve taban görsellerini istediler. Hepsini göndermeme rağmen, en sonunda iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Hem ilk iptal talebimin dikkate alınmaması hem de daha sonra açıkça iade hakkımı kullanmak istememe rağmen iade işleminin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Siparişim, üzerimdeki kargo etiketinde de göründüğü üzere Papuc Konağı tarafından New Balance ayakkabı olarak gönderilmiştir. Ürünleri iade ederek 4.800 TL tutarındaki ödemenin tarafıma aynı ödeme yöntemi üzerinden eksiksiz şekilde geri yapılmasını, aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanarak savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram’daki “Pabuc Konağı” hesabından 29 Ağustos tarihinde iki çift New Balance ayakkabı siparişi verdim ve toplam 4.800 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Siparişten sonra stokta sorun olduğunu, bu nedenle ürünlerin yaklaşık bir hafta gecikmeli kargoya verileceğini ilettiler.
Bu gecikme bilgisinin ardından 3 Eylül tarihinde siparişin iptal edilmesini istedim. İptal sürecini başlatacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir iptal yapılmadı ve ürünler iptal talebime rağmen yaklaşık bir hafta sonra tarafıma kargoyla gönderildi. Ürünler elime ulaştığında hem kalitesinden memnun kalmadım hem de en baştan beri iptal talebim olduğu için ürünleri kargoyla geri gönderdim.
İade talebim üzerine Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazıştık. Süreç boyunca ürünlerin fotoğraflarını ve taban görsellerini birçok kez talep ettiler, hepsini gönderdim. Buna rağmen iade kabul edilemeyeceğini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Hem ilk iptal talebimin dikkate alınmaması hem de açıkça iade hakkımı kullanmak istememe rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Siparişlerim, üzerimdeki kargo etiketlerinde de göründüğü gibi Papuc Konağı tarafından New Balance ayakkabı olarak tarafıma gönderildi. 8 Eylül’de bana tekrar mesaj atarak ödemenin 7 gün içinde hesabıma geçeceğini bildirdiler, ancak bu süre de geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve yaklaşık bir aydır paramı alamıyorum. Bu süreçte sürekli oyalandım ve verilen sözler tutulmadı.
Tüm bu yaşananlar üzerine firma hakkında Kartal Adliyesi’nde savcılığa suç duyurusunda bulundum. Ürünleri iade ettiğim halde 4.800 TL tutarındaki ödemenin hâlâ geri yatırılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. İade ettiğim ürünlerin bedeli olan 4.800 TL’nin, siparişi verirken kullandığım aynı ödeme yöntemi üzerinden gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istediğimi kamuoyunun ve ilgili firmanın dikkatine sunuyorum.
Sayın Yunus Bey, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iade sürecindeki aksaklıklar nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur etmiş olmasından dolayı içtenlikle özür diliyoruz. 29 Ağustos tarihinde Instagram üzerinden verdiğiniz iki çift ayakkabı siparişi, stok sorunu nedeniyle bir hafta gecikmeli kargoya verilmiş ve iptal talebinizin dikkate alınmaması, ardından iade isteğinizin reddedilmesi konularında sizi zor durumda bıraktığımızı kabul ediyoruz. Belirttiğiniz gibi, 4.800 TL tutarındaki ödemenizin aynı ödeme yöntemi üzerinden tam olarak iade edilmesi gerektiği doğrudur. Bu doğrultuda, iade işlemini en kısa sürede başlatıyor ve ödemenizin eksiksiz olarak tarafınıza geri dönmesini sağlıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, size bir onay mesajı gönderilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ücreti iade etmemek için her gün yeni bir bahane üretiyorsunuz. Lütfen kimse buraya verilen cevaba inanıp alışveriş yapmayı aklından geçirmesin
