Papel’de Sim Kart Blokesi Nedeniyle Hesabıma Ve Parama Erişemiyorum!

Papel’de sim kartımı değiştirdikten sonra hattıma sim kart blokesi konuldu ve 24.11.2025 tarihinden bu yana bu blokeyi bir türlü kaldırmadılar. Hesabıma giremiyorum, bakiyemi bile göremiyorum, üstelik bana doğru dürüst hiçbir bilgi verilmiyor. Resmen kendi paramı kullanamaz hale getirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, mail ile gönderdikleri yönergelere göre T. C. Kimlik bilgilerimi ve istenen tüm belgeleri iletmem gerektiği söylendi. Ben de benden ne istendiyse hepsini eksiksiz gönderdim. İlk mailde hiç bahsedilmeyen ek işlemler daha sonra tekrar talep edildi, onları da yapmak zorunda kaldım. “48 saat içinde dönüş yapacağız” denmesine rağmen 3-4 gün geçti, ne arayan oldu ne soran. Tekrar yazdığımda bu kez tüm belgeleri baştan yüklememi istediler, onları da yeniden gönderdim. Bu defa ise tamamen sessizliğe büründüler. Sürecin ne aşamada olduğunu bilen, bilgi verebilen tek bir kişi yok.

Bu süreçte önce dilekçeyi çıktı alıp doldurmam istendi, ardından eksik denilerek bu kez dilekçeyi el yazımla yazmam, kimlik ön yüzümle birlikte dilekçe ile yeniden selfie çekmem talep edildi. Tüm bu uğraştırıcı ve zaman alıcı işlemlerin hepsini yaptım. Diğer bankalarda aynı işlem 1-2 dakika içinde çözülürken, Papel’de yaklaşık iki haftadır aynı sorunla uğraştırılmam kabul edilebilir bir durum değil. Bunun adı açıkça ciddiyetsizlik ve müşteriyi oyalamaktır.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için 27 kişilik sıra bekledim ve tam sıra bana gelmişken hat kapandı. Defalarca kez Papel hesabımdaki paramın IBAN’ıma iade edilmesini ve hesabımın kapatılmasını istedim, buna rağmen bu talebime bile yardımcı olmadılar. Kendi paramı kullanamıyorum, fiilen parama el konulmuş durumda.

Tüm belgeleri defalarca göndermiş olmama rağmen sim kart blokemin hâlâ kaldırılmaması, hesabımdaki parama erişememem ve süreçle ilgili net, açık bir bilgi verilmemesi nedeniyle ağır mağduriyet yaşıyorum. Sim kart blokemin derhal ve koşulsuz kaldırılmasını, hesabımdaki paramın gecikmeksizin IBAN’ıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzatıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız bu mağduriyet için açıkça özür dilenmesini talep ediyorum.