Sim Kart Blokesi Nedeniyle Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Papel hesabımda kayıtlı numaram için sim kart değişikliği yaptım ve yaklaşık 24 saattir hesabıma girmeye çalıştığımda “sim kart blokeli” hatası alıyorum. Numaram hâlâ aktif olarak kullandığım numara olmasına rağmen bu blokeyi bir türlü kaldıramıyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için Papel müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 50 dakika hatta bekledim. Sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda benden T. C. Kimlik kartımın ön ve arka yüzünün fotoğraflarını, ıslak imzalı dilekçe ve dilekçe ile kimlik kartımı elimde tutarken çekilmiş selfie fotoğrafımı istediler. Tüm bu istenen belgeleri eksiksiz şekilde Papel’in mail adresine gönderdim ve en kısa sürede sim kart blokemin kaldırılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen sim kart blokem hâlâ kaldırılmadı. Ne müşteri hizmetlerine yeniden sağlıklı şekilde bağlanabiliyorum ne de yaşadığım sorun çözülüyor. Bu kadar ilgisiz ve yavaş bir süreç nedeniyle mağdur oldum.

Sim kart blokemin derhal kaldırılmasını ve hesabıma yeniden sorunsuz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.