Papel Ve Garanti Bankası Arasında Kaybolan Para: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

25 Ekim 2025 sabahı saat 08:45’te Papel hesabımdan, kendi adıma olan Garanti Bankası hesabıma (IBAN: TR83**************************50, Emrah D**** Matracıoğlu) 6.290 TL tutarında ücretsiz bir transfer işlemi gerçekleştirdim. Papel panelinde işlem 'başarılı' olarak görünmesine rağmen, üzerinden 1 saat geçmesine karşın param hesabıma ulaşmadı.

İşlem sırasında verilen sorgu numarası: 20986945. Papel müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin kendi taraflarından çıktığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Garanti Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu referans numarasıyla herhangi bir işlem kaydı olmadığını belirttiler. Papel’i tekrar aradığımda ise yine işlemin tamamlandığını, başka bir açıklama yapamayacaklarını ilettiler.

Daha önce hiçbir şekilde bu tür bir sorun yaşamamıştım ve Papel’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Param ortada yok ve iki taraf da sorumluluk almıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve paramın en kısa sürede hesabıma geçmesini talep ediyorum.