Papel Uygulamasında Güvenlik ve Destek Sorunu Yaşıyorum

Bugün sahibinden.com üzerinden satışta olan bir ürünüm için alıcı gibi davranan kişiler, ödemeyi papel uygulaması üzerinden alacağımı söyleyerek beni bu uygulamayı indirmeye yönlendirdiler. Papel’de sözde 'güvenli ödeme' adı altında, sattığım ürünün fiyatı kadar parayı önce kendi hesabıma yatırmam gerektiğini ilettiler. Bunu kabul etmediğimde ise WhatsApp üzerinden küfür ederek iletişimi kestiler.

Bu süreçte papel uygulamasına ödeme yapmadım ancak kişisel bilgilerimi ve kart/banka bilgilerimi girdim. Uygulamayı kapatmak istediğimde ise kapatma işlemi yaptırmıyor, sistem adeta kilitleniyor ve çıkış/kapatma adımlarını tamamlamama izin vermiyor. Bu nedenle uygulamanın para aklama amacıyla kullanıldığını, kişisel verilerin de risk altında olduğunu düşünüyorum.

Papel müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedik, ancak neredeyse hiçbir kanaldan muhatap bulamıyoruz. Sadece 'çalıntı' seçeneğini işaretleyince bir şekilde dönüş oluyor, onda da uygulamada hata olduğu söylenip görüşme kısa kesiliyor ve sorun çözülmeden kapatılıyor. Ne hesap güvenliği ne de bilgi güvenliğiyle ilgili tatmin edici bir destek alamadım.

Hem kişisel verilerimin hem de finansal bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını, hesabımın tamamen kapatılmasını ve bilgilerimin sistemlerinden silinmesini istiyorum. Ayrıca papel’in bu tür girişimlere açık yapısının incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için acilen önlem alınmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden de ileteceğimi belirtmek isterim.