Papel Mobil Bankacılık Hesabım Bildirimsiz Ve Açıklamasız Kapatıldı

Papel mobil bankacılık hesabım hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kapatıldı. Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda hesabıma erişemediğimi fark ettim. Yaklaşık olarak Eylül 2025 döneminde erişimim kesildi ve o günden beri hesabımı kullanamıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, güvenlik sebebiyle hesabımın kapatıldığı ve bir daha açılamayacağı yönünde bilgi verildi. Ancak hesabımda herhangi bir yasa dışı işlem bulunmamaktadır ve hesabımı aktif olarak, normal bankacılık işlemlerim için kullanıyordum. Tarafıma bu süreçte hiçbir uyarı, e-posta veya bildirim gönderilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana herhangi bir çözüm yolu veya itiraz hakkı da sunulmadı, yalnızca hukuki bir maddeye dayanarak hesabı tekrar kullanamayacağım belirtildi. Hesabımda kapatma anında herhangi bir bakiye yoktu ve bugüne kadar da hesabımla ilgili başka bir sorun yaşamadım.

Hesabımın hangi somut gerekçeyle ve hangi güvenlik sebebine dayanarak kapatıldığına dair tarafıma detaylı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, mümkünse hesabımın yeniden değerlendirilerek tekrar açılması ya da en azından itiraz edebileceğim net bir süreç tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca, hesabımda iznim dışında herhangi bir işlem gerçekleşirse bu işlemlerin hiçbirini kabul etmeyeceğimi ve sorumluluk almak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.