Papel Hesabına Transfer Edilen Paranın Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Papel hesabıma 29.11.2025 tarihinde 22:40’ta Enpara hesabımdan yaptığım para transferi 24 saattir hesabıma geçmedi. Enpara üzerinden 7.000 TL tutarında para transferini, her zaman yaptığım gibi Papel hesabıma gönderdim. Açıklama kısmına da Papel müşteri numaram olan 7243420426’yı yazdım, ancak buna rağmen bakiyeme yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve paranın alıcı banka tarafında olduğunu söyleyip beni Papel’e yönlendirdiler. Papel tarafına ise ne zaman arasam, otomatik olarak “35. sıradasınız” uyarısı veriliyor. Yaklaşık 1 saat hatta bekletiliyorum ve tam 1 saat dolduğunda hat otomatik olarak düşüyor. Hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu durum, bilinçli bir taktik uygulanıyormuş izlenimi veriyor ve müşterilerin sorununu iletmesini fiilen imkansız hale getiriyor.

7.000 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar süre hesabıma yansımaması ve Papel’e hiçbir şekilde ulaşamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Hem işlemimin acilen incelenerek tutarın en kısa sürede Papel hesabıma aktarılmasını, hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu sistematik erişim sorununun açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca konuyu CİMER’e de taşıyorum ve bu yaşadıklarım sebebiyle Papel uygulamasını kullanmayı bırakıyorum.