to read complaints and reviews, or file yours.Papel'e Aktarılamayan 2000 TL Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
14.11.2025 tarihinde saat 00:16’da banka hesabımdan Papel mobil uygulamasındaki cüzdanıma 2000 TL para transferi gerçekleştirdim. Ancak aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen para Papel hesabıma geçmedi. Uygulamaya telefonumdan giriş yapamıyorum, sadece laptop üzerinden erişim sağlayabiliyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklememe rağmen sorun devam ediyor.
İşlem sonrası dekontu Papel’e mail olarak ilettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda 25 dakika bekledim ve aldığım cevap “para bankanızdan çıkmamış” oldu. Bankamı aradığımda ise paranın bankadan çıktığı bilgisini aldım. Tekrar Papel müşteri hizmetlerini aradım, yine uzun süre bekledim ve bu kez “sistemsel güncelleme var” cevabını aldım. Ayrıca her işlem sonrası hesabıma para geçtiğinde bildirim gelirdi, bu defa herhangi bir bildirim de almadım. Papel’e attığım maillere ise yalnızca “İşleminiz ilgili ekibe iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik yanıtlar geliyor.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 2000 TL tutarındaki transferin Papel hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. İlgili dekontu ve bilgilerimi (p-8842811256, t***********@hotmail.com) ilettim, acil çözüm bekliyorum.
Sabah tekrar Papel i aradım Ziraat bankasında o saatte yapılan havalelerde sorun olduğu söyleniyor iyi de onun peşinden ayrı bir gönderim sağladım on da neden sorun olmadı. Tam 12 saat oldu ben dekont la belgelediysem sorun varsa anında çözülmeliydi. Paranın işletildiğini düşünüyorum artık lütfen bir an önce param hesabıma aktarılsın kimseyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok...
Nihayet param hesabıma yattı en sonunda çalıntı kayıp kart bölümüne bağlandım. Peşinden sorun çözüldü.
Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuzda bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
Beni aramışlar tanımadığım numaraları açmadığım için ulaşamamışlar mail attılar ulaşamadık diye. Sorun çözüldü umarım tekrarı da olmaz….
