Papel Hesabımdan İzinsiz 8000 TL Transfer Ve Hesap Hareketlerimin Silinmesi Mağduriyeti

Papel mobil uygulamasında kayıtlı hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan başka bir IBAN’a 8000 TL para gönderildi. Bugün saat 22:00 civarında hesabıma giriş yapmakta zorlandım; çünkü hesabıma sürekli başka birileri giriyor ve beni sistemden atıyordu. Zar zor giriş yapabildiğimde, hesap hareketlerimi inceledim ve bankanın 8000 TL’yi önce hesabıma iade ettiğini, hemen ardından H**** isimli bir hesaba ve İ****** isimli başka bir hesaba toplamda 8000 TL gönderildiğini gördüm. Ancak kısa süre sonra son bir senelik hesap hareketlerim tamamen silindi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece savcılığa başvurmam gerektiği söylendi ve hesap hareketlerimi paylaşamayacaklarını belirttiler. Şu anda hesabım sıfırlanmış durumda ve donduruldu. Toplamda 8000 TL maddi kaybım var. Hesabımın şifresini veya kişisel bilgilerimi hiçbir şekilde üçüncü kişilerle paylaşmadım. Yıllardır resmi bankalarla çalışıyorum ve böyle bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum. Papel’in güvenlik açıkları olduğunu ve bu olayda kurumun da sorumluluğu olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca geçmişte de hesabımda şüpheli bazı işlemler olmuştu ve uygulama tarafından birkaç kez “şüpheli işlem” gerekçesiyle hesabım dondurulmuştu.

Paramın acilen iade edilmesini, hesabımın ve işlemlerimin detaylı olarak incelenmesini ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olaydan sonra Papel hesabımı kapatmak istiyorum. Kayıtlı mail adresim: m**********@gmail.com, olay İzmir Karabağlar’da gerçekleşmiştir.