Hesabıma İzinsiz Giriş Ve 10 Bin TL Kaybı Sonrası Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

27 Eylül tarihinde Papel Android uygulamasındaki hesabıma başka bir kişiden 10 bin tl transfer edildi. Ancak bu paranın hesabıma geldiğine dair bana hiçbir SMS veya e-posta bildirimi yapılmadı. Paranın gelmesinden yaklaşık 5 dakika sonra, hesabıma tanımadığım bir yerden giriş yapılarak tüm tutar başka bir hesaba aktarılmış. Hesabımda hiçbir güvenlik açığı ya da şüpheli giriş daha önce yaşanmamıştı, şifremi de düzenli olarak değiştiriyordum.

Olayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “savcılığa başvurun” şeklinde yanıt aldım, başka hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik hesabım şu anda dondurulmuş durumda ve içeriye erişemiyorum, bu nedenle işlem kayıtlarıma da ulaşamıyorum.

Bu kadar büyük bir tutarın bu kadar kolay şekilde başka bir hesaba aktarılması ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı beni mağdur etti. Hesabımın tekrar açılmasını ve kaybolan 10 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Papel’in güvenilir bir platform olmadığını herkesin bilmesini isterim.