Papel Hesabıma Para Transferi Yapılamadı Maddi Zarara Uğradım

Arda · 2025-12-03T00:57:34+03:00

Papel hesabım üzerinden acil olarak almam gereken 219 TL’lik bir ürün vardı. Papel hesabımda bakiye olmadığı için kendi banka hesabımdan Papel hesabıma para aktarmak istedim, ancak yaptığım hiçbir transfer başarıyla gerçekleşmedi. Ardışık şekilde üç kez para transferi yaptım, her biri hiçbir açıklama olmadan anında iade edildi. Bu nedenle ilgili platformda ödemeyi zamanında yapamadım ve ürünü o anda geçerli olan 219 TL’lik fiyattan alamadım. Sonrasında aynı ürünü, bu gecikme sebebiyle 580 TL’ye satın almak zorunda kaldım ve aradaki fark nedeniyle toplamda 361 TL zarara uğradım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak destek talebi açtım, benden dekont istediniz, tüm dekontları eksiksiz ilettim fakat buna rağmen ne bir geri dönüş yaptınız ne de herhangi bir iade veya çözüm sağladınız. Telefonla da defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde cevap veren olmadı. Bu gecikmenin ve oluşan maddi kaybın doğrudan Papel’in kusurlu hizmet sunmasından, banka transferlerini gerekçesiz şekilde reddetmesinden ve destek biriminin ilgisizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Papel’in neden banka transferlerini reddettiğini, neden iadenin geciktiğini veya hesaba yansımadığını ve neden desteğin hiçbir şekilde geri dönüş yapmadığını yazılı olarak açıklamanızı talep ediyorum. Tüm bu sebeplerle, gecikme sonucu oluşan 361 TL’lik maddi zararımın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini açıkça talep ediyorum. Aksi halde BDDK’ya resmi şikayette bulunacağımı, CİMER üzerinden başvuru yapacağımı, Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı peşinen bildiriyorum.

Papel

Merhaba, Destek talebinizle ilgili Papel hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden size bilgi verilmiştir. Farklı bir sorunuz olması halinde 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel

Arda

Sayın Yetkili, Tarafımı aramanız sonrasında yaptığımız görüşmede hem üslup hem de içerik açısından son derece yetersiz ve kabul edilemez bir yaklaşım sergilenmiştir. Tarafınıza açıkça ilettiğim üzere, sorun “bankanın para transferi yapmaması” değildir. Enpara, aynı gün içinde bana yazılı olarak işlemin gerçekleştiğini, paranın karşı bankaya iletildiğini ve karşı banka tarafından iade edildiğini bildirmiştir. Bu bilgi ve dekontların tamamı tarafınıza sunulmuştur. Buna rağmen temsilcinizin, kendi teknik aksaklığınızı örtbas etmek amacıyla sorumluluğu başka kurumlara yönlendirmesi ve gerçek dışı beyanlarda bulunması kabul edilemezdir. Elinizde tüm dekontlar ve işlem akışı mevcutken, hâlâ “bizde sorun yok” yaklaşımıyla hareket edilmesi hem profesyonellikten uzak hem de çözüm odaklılıktan tamamen yoksundur. Tarafımdan beklenen, sorunun mahallenin arasından birbirine paslanması değil; sizin tarafınızdaki teknik aksaklığın tespit edilmesi ve gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Bu yaklaşımınız, kullanıcıyı suçlayan ve sorumluluğu reddeden bir tavırdan öteye geçmemektedir. Söyleyecekleriniz varsa, lütfen görüşmeler sırasında sergilediğiniz yüzeysel ve kaçamak cevaplar yerine, yazılı ve net şekilde mail üzerinden iletiniz. Konuya ilişkin tüm dekontlar daha önce tarafınıza aktarıldığı gibi; Şikayetvar platformunda ve size gönderdiğim e-postalarda belgeleriyle birlikte mevcuttur. Gereğinin yapılmasını talep ederim. Saygılarımla,