Papel Hesabı Ve Kartı Kilitlendi, 16.500 TL Erişilemiyor

Yaklaşık 1 haftadır Papel cüzdan hesabıma giriş yapamıyor, aynı sorunu birkaç arkadaşımla birlikte aynı anda yaşamaya başladık. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “Bir hata oluştu daha sonra deneyiniz” uyarısını alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Papel kartımı da kullanamıyorum, kart tamamen işlevsiz hale geldi.

Hesabımda Papel kartımda duran ve mobil uygulamada da görünen 16.500 TL param bulunuyor. Hem hesabıma hem karta erişememem nedeniyle param fiilen yok edilmiş durumda ve bu durumu düpedüz haksızlık olarak görüyorum.

Papel müşteri hizmetlerini defalarca aradım, arkadaşlarımın Papel hesaplarıyla birlikte denememize rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Her aradığımızda bekleme süresini 10 kişi civarında gösteriyor ve bu süre 9. Cu sıraya bile düşmüyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyoruz.

Hesabımda bulunan 16.500 TL tutarındaki paraya derhal erişimimin sağlanmasını, kartımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun büyüklüğü nedeniyle konuyla ilgili üst birimlerin ve devlet kurumlarının da acilen devreye girerek gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.