Papel Dijital Hesabımda Kimlik Doğrulama Ve Para Çekme Sorunu Çözülmüyor

Papel dijital hesabımda yaklaşık 1 aydır kimlik doğrulama ve para çekme işlemlerinde sürekli sorun yaşıyorum. Kimlik doğrulama işlemi başarısız oluyor ve para çekme talebim de gerçekleşmiyor. Her denememde ekranda “canlı desteğe bağlan” uyarısı çıkıyor. Canlı destekle defalarca iletişime geçtim; farklı bir telefon ile denemem istendi, 3 farklı telefondan, şarjım tam doluyken ve tüm adımları eksiksiz tamamlayarak tekrar denedim. Ancak sorun çözülmedi ve tekrar destek hattına yönlendirildim. Son olarak kimlik fotoğrafımın eski olduğu söylendi fakat hesabımda 350 TL bakiyem var ve bu parayı kendi adıma ait banka hesabıma bile çekemiyorum.

Hesabım Denizli’de açıldı ve kayıtlı e-posta adresim o**********@hotmail.com’dur. Sorun her işlemde ve her zaman tekrarlanıyor. Hesabım standart bireysel hesap türündedir. Kimlik fotoğrafını güncelleme veya farklı bir belgeyle deneme fırsatım olmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hesabımdaki bakiyemin kendi adıma ait banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.